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寒冬里的礼物 ——地铁乘客与员工的温暖相伴

“我想找一下12月2号的当班地铁员工,和他们说一声谢谢。”,青岛地铁苗岭路站突然来了两位年轻乘客,他们拿着满满一袋子水果,要找车站的工作人员。而正巧在执行客服工作的段巧兵发现其中一名乘客是他前两天帮助过的闫女士,立即迎上前去。

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“多亏了你跟另一个小姑娘呀”闫女士回忆起当天在地铁站里的经历激动的说道。原来,12月2日那天,闫女士抱膝坐在青岛地铁苗岭路站B口楼梯处,眉头紧皱,面色蜡黄,正在引导岗的段巧兵发现后立即上前询问。得知闫女士胃痛头晕身体不适,段巧兵搀扶其到附近椅子上休息,期间段巧兵一直关切询问闫女士的身体状况,不时安抚其情绪,并协助联系闫女士的家人。

几分钟后,车站值站张荣新闻讯赶来,由于闫女士的家人距地铁站较远,张荣新提出陪同其等待并为其拿来热水,这样温暖的举动不禁让闫女士倍感温暖。近一个半小时的等耐,闫女士的家人终于赶到,张荣新细心的用轮椅将其送至出入口。在短暂道别后,张荣新便转身继续投入到当天的工作中。

“终于等到你们了!这几天每天我都来问你们上不上班,那个小姑娘今天不上班,你一定也要替我谢谢她!”在车站里,闫女士和家里人再次见到段巧兵时,激动一把握住他的手,连忙递上特意购买的水果。段巧兵婉言谢绝了闫女士的好意,并表示这只是当天是他们在职,换做任何一位地铁同事,都会这样做。在百般推辞后,闫女士提议一起合影留念。

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在人潮拥挤的地铁站里,对于乘客,无法言说的感谢并非只发生在段巧兵和张荣新两人身上,这群面带热情笑容,携带贴心服务的地铁员工在每一时,每一刻都用自己的真情温暖着乘客。

想乘客所想,急乘客所急,是地铁人的责任与担当;诚心相待,真情相伴,是地铁人对每位乘客内心的关怀;让每位奔波在寒冷冬日里的乘客都能够感受到如沐春风般的温暖,是地铁人永恒的追求。青岛地铁将用实际行动诠释“畅达幸福”的真谛,为岛城人民幸福出行保驾护航。


 


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