辞旧岁，迎新年。当元旦3天小长假遇到新开通的地铁1号线南段，跨年之际的岛城格外热闹。新线遇新年，不少市民乘坐1号线，跨越青岛五城区，体验了一段难忘而有意义的跨年之旅。

为满足假期岛城市民出行需求，青岛地铁积极落实各项运营服务保障举措，力求为广大市民外出游玩和往返青西两地提供更加舒适、便捷的出行体验。

1号线南段开通后，整体客流上涨趋势显著，12月31日，1号线客流达285396人次，较1号线南段开通前（29日）1号线北段客流53475人次，上涨533.7%，地铁线网单日总客流突破120万人次，增幅38%。

面对客流的急速攀升，青岛地铁从行车组织、客运组织、设备保障等方面提前部署，各车站精准升级客运组织、应急处置、人员服务能力。

提前预判，加强演练

临近年底，线路周边商场跨年促销活动较多，青岛地铁提前梳理周边商超重大活动信息，预判车站客流，预测客控难点，优化车站导向，制定客控措施；对1号线与13号线换乘站井冈山路站开展了8次修订客流组织方案，并开展场景式突发大客流演练10余次，保障1号线在元旦期间运能充足、服务优质。

周密部署，合理引流

提前定制细化方案，周密做好人员部署，全力做好元旦期间乘客服务，对于重点换乘站采取多层级人员保障，管理人员、车站员工、站间支援人员齐上阵，确保点位安排合理，客流走行顺畅；编发应急情况客运服务“一点通”，针对27种常见应急场景，从广播、告示等方面制定标准及规范，有效提升地铁员工应急处置效能，降低客流拥堵及踩踏风险。

品牌助力，服务提升

元旦期间各车站重点加强服务品质提升，持续巩固“三米有真情”服务子品牌内涵，为特需乘客提供母婴室、无障碍折叠垫板、幸福百宝箱、爱心共享站、口罩机等多项便民设施，开展“爱心预约”、“准妈妈”关爱、多语种服务等特色活动，为乘客出行提供暖心、贴心服务。