【畅行足迹】用心诠释“微笑服务”,她们这样说

疫情防控期间,青岛地铁人用行动诠释“口罩遮不住笑脸,疫情挡不住真情”!口罩之下,虽然看不见上扬的嘴角,但微笑时的眼神却可以传递温暖!


在青岛地铁第六届“微笑服务”劳动知识竞赛中,来自运营一中心的4名“微笑大使”脱颖而出,携手摘得“最佳团队奖”。这支青春洋溢的年轻队伍,如何用心诠释“微笑服务”,她们这样说——

 

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“微笑在脸,真诚在心”

姓名:刘珊

岗位:1号线天目山站区值班站长

2016年9月加入青岛地铁,在职5年间,从事3条线路参建,见证4条线路运营,在多条线路开通评审期间担任礼仪负责人,荣获运营公司“服务之星”称号。2021年在青岛地铁1号线先后参与组织“红领巾牵手地铁蓝”“争做金牌属地管理人”等活动,用实际行动为加强新线属地联建、营造安全文明乘车环境做出努力!

微笑故事:刘珊巡站期间,曾在站台遇到一位老人焦虑地来回踱步,她主动上前询问。老人表示与老伴不慎走散,由于没有手机无法联络,老伴听力不好,儿女又不在身边,自己非常无助。刘珊了解情况后,立即为老人搬来座椅,通过车站岗位联动快速寻人,最终使得两位老人平安团聚,用贴心的服务为身边同事树立了榜样!

 

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“用微笑拉近距离,让真情常驻心间”

姓名:黄睿

岗位:1号线兴国站区值班员

大学期间主修高速铁路动车乘务专业,多次代表学校参加省赛,练就出色业务本领。实习期间分别在高铁、航空等岗位从事服务相关工作,进一步增强应急处置能力。自2018年进入青岛地铁,任职期间以饱满的工作热情开展服务工作,擅长通过车站综合设备,加强各岗位间联动互控,为特需乘客的安全出行保驾护航,多次收到乘客书面表扬。

微笑故事:2021年9月,黄睿在下班途中,发现一位市民疑似心脏病发作。她不假思索立即上前,查看市民身体状况,及时拨打120急救电话,运用工作中学习到的应急救护知识,协助其家人为病人服药,第一时间确保乘客安全,现场耐心守护直到120救护车到来,才放心离开。事后收到老人及其家人的电话感谢,彰显了地铁员工见义勇为的优秀品质!

 

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“微笑诠释真情服务,奉献闪耀火热青春”

姓名:刘晓禹

岗位:13号线井冈山站区值班员

2019年8月,正式加入青岛地铁,在日常工作中始终保持饱满的工作热情和严谨的工作态度。疫情期间坚守车站,立足所热爱的服务工作岗位,严格执行防疫举措,守护乘客安全,收到乘客的口头及感谢信等各类表扬20余次,用心将“三米有真情”服务标准落到实处。

微笑故事:2021年的一个雨夜,刘晓禹结束一天工作下班回家,见到一位摔倒在雨中的老人,她立即赶上前,将老人带至安全区域。为防止老人受凉,她将自己的外衣披在老人身上,并帮助其联系家属,及时出手施以援助的暖心事迹,展现地铁员工的责任与担当!

 

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“与文明有约,用微笑相逢,向幸福迈进”

姓名:张娜

岗位:青岛地铁13号线安检队长

2019年加入青岛地铁安检队伍,先后担任值机员、安检班长、队长,在平凡的岗位上用心主动服务好每一位乘客,获得乘客表扬信8封、锦旗2面,查出重大类违禁品60余次,有效发挥了安检的关口防范和震慑警示作用,用实际行动为维护青岛地铁运营安全做出贡献。

微笑故事:在张娜担任安检员期间,每次遇到不熟悉安检政策的乘客,她总是第一时间出现,耐心地为乘客进行讲解;见到有行动不便的乘客进站,张娜的身影也从不缺席,主动协助车站人员开启“绿色通道”,护送乘客进站;疫情期间口罩紧缺,她却常把自己的备用口罩赠送给着急乘车的市民……张娜坦言,安检岗位平凡而普通,但将“简单的工作重复做,重复的工作认真做,认真的工作坚持做”,依然可以绘就亮丽的“服务名片”!


【后记】

她们,只是青岛地铁一线运营人员中的亮丽缩影。

她们,用百分百努力将“微笑服务”始于心而践于行。

面对即将到来的“1线跨海,6线联运”的美好时刻,青岛地铁人用心诠释“微笑服务”,畅行足迹永不停歇!

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