你见过这样的“聊天”记录吗?

风吹过的夏天

熙熙攘攘的地铁站

总会有一些温暖不期而遇

无声服务显真情

发生在“彩虹车站”地铁青岛北站的故事

被乘客用手机记录了下来

以别样的形式展开一幅温情的画卷……


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时间回到6月初,正在站台巡视的窦志有发现一名女性乘客坐在1、8号线换乘通道处的地面上,表情痛苦,同行的伙伴手足无措。窦志有立即上前询问,发现两名乘客都是聋哑人。得知乘客是在与朋友视频的过程中不小心踏空,造成脚踝扭伤,他立即贴心地为乘客搬来座椅,并将情况上报车控室。


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(窦志有和路过的医务人员为受伤乘客处理伤情)


值班站长王玉轩、宋雨,客运值班员王晓宇第一时间携带医药箱赶到现场,在征得乘客同意后使用消肿喷雾为乘客止痛。考虑到两名乘客的特殊情况,王玉轩全程使用语音实时转换软件,转换成文字与她们交流,详细询问乘客伤势,安抚乘客情绪。处理过程中,一名路过的医务人员加入到救治队伍中来。经过半个多小时的伤情处理,乘客情绪逐渐稳定,但走路仍很吃力,想到医院去做进一步治疗。王玉轩细心地安排员工推来轮椅,将乘客一路护送至出站口打车。

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(车站员工推轮椅将乘客护送至出站口)


在整个过程中,乘客多次打字询问工作人员姓名,王玉轩挥挥手,在手机上打出“这都是我们应该做的”。受伤乘客的朋友全程用语音实时转换App将对话记录下来,并拍下员工帮助乘客的照片,在微信中再次表达了谢意。


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(微信内容截图)


“彩虹车站”用心守护每一位乘客出行

让一个个触动的瞬间

传递“七彩温度”

与您一起畅达幸福


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