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爱上青岛从这里开始,这里是……

对于一些人来说,

在那里留下了对青岛的第一印象

那里很小

却融入进成千上万人的生活

那里很大

日复一日带着乘客“畅达幸福”

那里是青岛北站地铁站

那里响亮地喊出——

“爱上青岛从这里开始”


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1.青岛城市窗口,请过目

 

面对三线换乘客流,青岛北站的工作人员们在保障安全运营的同时,在乘客服务上下功夫。在过去的五一假期里,车站共接待乘客45万人次,为5名晕倒乘客提供应急救助,为10余名儿童团队开设专用通道,补充彩虹指路条10000余张......一组组数据的背后是“一抹蓝”的真心付出与真情相待。

2.在地铁站五分钟可以干什么?

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“买票进站、候车”,“等车时浏览下手机”……青岛北站的“一抹蓝”用行动告诉我们,5分钟让走失的孩子与家人重聚。这个故事发生在站台,孩子独自跑上了列车,家长焦急的找到工作人员寻求帮助,站间立即联动,通知前方车站至相应位置寻找,期间工作人员一直陪伴在家长身旁。专业的能力、贴心的安抚让乘客备受感动,在邀请外媒体表扬之余又来到车站送上锦旗,使这份美好变成了双向的传递。

3.在雨中反复舞动的伞

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4月29日下午,站外下起了大雨,地铁站与火车站进站口虽只有不到30米的距离,但还是有不少乘客被困在了出入口。热心的工作人员放弃了轮岗休息时间,撑起一把把雨伞,一遍遍接送着急赶火车的乘客。天空是乌云密布的,但乘客的心里是温暖的。 

4.“谢谢你们让我看到不一样的青岛”

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三月初开学季,一名外地返校大学生在下车时一阵目眩险些晕倒,细心的工作人员发现了异样,送去了糖和热水,并在救护车到达前不断给予鼓励。这份爱心,挂在了女孩的心尖,化作微博上细腻的文字。

5.四面八方汇锦旗

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2月3日,一名济南乘客找到“欣欣服务示范班组”的王欣欣,表示需要借用地铁的轮椅送自己患有腰间盘突出的老伴换乘火车。考虑到乘客的年纪与身体状况,王欣欣主动提出接送乘客。细微之处显关怀,在过盲道时,王欣欣放缓了推轮椅的脚步。细心的举动让老两口回到济南仍念念不忘,他们邮寄了一面锦旗表达内心的感谢。

还有来自烟台的锦旗!5月7日,工作人员收到一个被遗忘在地铁里的书包,里面有身份证、手机等重要物品。车站立刻播放失物招领广播,仅用五分钟就物归原主。得知失主与女儿走散,车站工作人员迅速联动帮助寻找。一家人汇合后,乘客哽咽着感叹到:“这社会还是好人多,多亏了你们的帮助呀”。 

6.“首问您好、亲切笑容、热情答复、挥手再见”

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青岛北站的彩虹驿站设置在国铁通道处,四年来一直静候在那里,与工作人员一起服务着往来的乘客。5月11日,徐先生来到彩虹驿站问询8号线的相关事宜,热情礼貌的态度让他连连称赞。看似一句简单的问询与回答,在乘以千遍、万次后,汇成了一名地铁人的日常。“首问您好、亲切笑容、热情答复、挥手再见”。诚于中、形于外,一套刻在骨子里的动作映于暑往寒来,同样也暖在每一位乘客的心间。 

7.“我也是党员!”

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年初的寒冬,一名年近古稀的老人找到站台岗寻求帮助,党员牛智慧蹲在老人身旁,耐心的破解老人的语言“密码”。耳朵听不见、说话不清楚,老人心里急牛智慧心里更急,一筹莫展之际,老人发现了工作人员身上的党徽,说道:我也是党员!想到那个年代的党员应该识字,就这样,他们用纸笔架起沟通的桥梁。联系到家人后牛智慧得知,老人来自潍坊,但天色已晚,家人要明天才能赶到。牛智慧又拨起青岛市救助站的电话,看到老人终于有了着落,他悬着的心才安心放下。 

就是这样的一桩桩一件件,让乘客与员工的心七彩相连。2021年至今,青岛北站已收到60余通表扬电话、10余次微博表扬、6面锦旗多次媒体报道。内化于心,外化于行,“七心服务”是青岛北站的服务理念更是烙印在职业素养里的自知与坚定。

青岛北站

作为青岛地铁首批授牌的品牌车站“彩虹车站”

始终秉承“七心服务”理念

为乘客带来高质高效的乘车服务

平均年龄不到25岁的车站员工

扛起了车站“七心服务”的大旗

为打造幸福地铁

执着且坚定

这样的服务会一直存在嘛

会!

我们会全心全意

 谱写更多美好故事

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