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青岛地铁通过期末考,超额完成服务承诺目标

今年年初,青岛地铁从品牌宣传、人员服务、安全行车、服务热线、设备运转、应急处理、服务提升等七个方面制定了运营服务承诺,经过一年的践行,青岛地铁顺利通过服务承诺“期末考”,超额完成年初制定的服务承诺目标。

一、多措并举,开启“岛城加速度”

青岛地铁面对六条线路规模的运营挑战,从运营服务时间匹配、重点区域支撑与串联等角度,开展网络化运输能力研究,克服夜间设备检修时间紧、维修任务重等困难,运营服务时间由3号线开通初期的15小时延长至当前的超过16.5小时;旅游季期间采取季节性延长,3号线运营服务时间超过18小时,国铁换乘衔接覆盖率提升至95.19%。结合“南工北宿”格局,创新不均衡运输方式,3号线早高峰行车间隔由6分50秒压缩至2分30秒,运力提升了122%,高峰列车拥挤度控制在90%以内,列车正点率99.98%,运行图兑现率99.99%,稳居国内地铁第一方阵。

二、精检细修,保障设备“健康上岗”

青岛地铁始终将安全运营放在首位,坚持预防为主,防修结合的原则,全年开展各类设备检修23万余项,检修计划完成率100%,有效保障了设备正常安全运行,建立了维修服务承诺机制,做到“小故障不过夜,大故障有措施”,自动售票机、闸机等关键设备故障处置时间由1.26天缩短到0.21天。故障处置效率大幅提高。2020年青岛地铁扶梯可靠度、电梯可靠度、自动售票机可靠度、自动检票机可靠度、乘客信息系统可靠度均高于国家标准,超额完成年初制定服务承诺目标,为乘客提供了安全便捷的出行服务。

三、服务民生,打造“畅达幸福”服务品牌

青岛地铁始终怀揣着“乘客至上,用心服务”的为民情怀,以“畅达幸福”服务品牌为引领,不断提升运营服务水平。一是在全线网推出“三米有真情”人员服务工作理念,制定了五个一服务标准,即“一张笑脸相迎、一个点头示意、一句您好问候、一个合理答复、一句再见送行”,打造了青岛地铁优质服务新名片,全年收到各类乘客表扬300余件。二是先后推出了母婴室、无障碍折叠垫板、幸福百宝箱、便民雨衣、求助门铃、口罩机、外语翻译机等多项便民服务设施,持续开展“爱心预约”、“母婴关爱”、2、3号线夏季列车“差温供冷”等服务举措。三是创新智慧化车站服务,在2号线辽阳东路站、台东站试点上线山东省首台智能客服中心和云站务员,具备票卡分析、票卡自助处理、智能问询等功能,实现乘客高效自助服务,有效提高乘客服务水平。四是推动票务服务智能化发展,完善和开发青岛地铁APP模块功能,实现了购票移动支付、扫码过闸、使用APP钱包乘车享受与琴岛通实体卡同等换乘和阶梯累计优惠等功能,将点滴服务融入日常出行。2020年“畅达幸福”服务品牌获得第二届交通运输优秀文化品牌“企业类十佳文化品牌”称号、2020年山东省知名品牌(服务)、2020年山东省优质品牌(服务)荣誉,品牌价值得到了显著提升。

 


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