夜幕降临，几位穿着蓝色制服的青岛地铁员工扶着一位颤巍巍的老人，叩开一家家宾馆的大门……

近日，青岛地铁3号线一南一北两个地铁站最近来了一次“连线”，两站联动安顿好出门求医81岁的老人，一份冬日里的温暖在这个地铁线传递开来。

当天，青岛站地铁站接到青岛北站地铁站来电，一位老人要下车并在附近找宾馆住宿。得知情况，车站立即安排员工至站台进行接应。 

列车到站，值班站长刘娜与保安、民警迅速在涌动的乘降人流中找到了老人，他们将老人接至警务室稍作休息。初冬的夜晚温度低，而老人衣着单薄，双手已经冻得微微发紫，交流时明显言语迟钝，声音也有些颤抖。车站员工找来防寒服为老人保暖，并递来一杯热水。

不久，老人的脸色逐渐红润，刘娜慢慢与他交流后得知，老人目前联系不上家人，身上带现金较少，第二天一早要去青医附院看病，希望能在车站附近帮忙寻找住处。

得知老人的难处后，刘娜看到天色已晚，立即安排人员帮助老人寻找住处。大家带着老人在火车站周边挨家询问，希望寻找到经济实惠的旅店，车站周边没有合适的，大家就将寻找范围扩大。功夫不负有心人，四十分钟后，大家终于找到了合适的宾馆。刘娜和保安、民警一起将老人送到住处，为老人支付了住宿费，将老人妥善安置后，大家返回工作岗位。

第二天上午8点多，老人再次来到青岛站，准备乘坐隧道公交车前往青医附院。离开之前，老人握住工作人员的手，眼眶已有泪花在闪动，感激之情溢于言表。“还是好人多！谢谢你们！”老人的话虽然朴实，但这股幸福的暖流感染到了每一位工作人员。

老人从无助迷茫到安定踏实，得益于地铁工作人员团结一致、细心负责的工作态度，暖心事让冬日的岛城不再寒冷，员工的每一份付出，都会换来乘客的安心。因为肩上的责任，才会扛起重担，将“服务无止境，关爱有真情”的服务理念发扬，将更好的服务献给乘客。