一周内“捡”了仨孩子——地铁3号线这些机智又温暖的地铁人也焐热了三个家庭的心
“孩子的一点小事在家长这里也感觉千钧的重量,一个小小的举动,却带给远处的我巨大的感动。点赞青岛地铁!”近日,青岛地铁3号线接连收到市民的“花样”表扬。不到一周的时间里,他们找回或主动协助了三个孩子,用实际行动诠释了“畅达幸福”服务品牌的内涵。


不哭!暖心姐姐陪伴女孩找家人

10月31日上午,延安三路站客服中心岗陈丽莹发现一个小女孩在站厅哭泣。职业敏感让陈丽莹立刻上前询问,得知女孩与家中阿姨一起出门坐地铁,然而在车门关闭前阿姨上了地铁,自己却没能赶上同一班车。


看着不知所措的女孩,陈丽莹立刻俯下身来安抚她的情绪,耐心询问是否记得家人的联系电话。女孩比较内向,陈丽莹不断夸赞她真机智,有困难知道找地铁姐姐帮忙。通过不断地沟通,女孩逐渐平复了心情,告诉了陈丽莹自己妈妈的电话。


陈丽莹第一时间将情况汇报车控室,车站和孩子妈妈及时取得联系,约定前来接回孩子。此时,急切寻找孩子的阿姨也返回车站,询问站台岗是否看到走失的孩子。当得知孩子安然无恙时,一颗悬着的心终于落下。20分钟后,女孩的妈妈急匆匆赶到车站,对车站员工贴心周到的服务表示由衷地赞扬。


11月2日,女孩家人再次来到车站送来一面锦旗,上写“热心助人情暖民心、尽心尽责温暖如春”来表示对车站员工的真诚谢意。


1乘客送来锦旗.jpg 

一张地铁票,温暖几十公里外家长的心

10月29日下午,人民会堂站值班员孙赫经过站厅B端时,看到一位10岁左右的小姑娘在客服中心前,怯生生地咨询着什么。小姑娘看起来有些着急,不知所措。孙赫立刻上前询问,原来是她的学生卡余额不足,身上也没带钱,无法进站乘车。


得知情况,孙赫没有丝毫犹豫,立刻帮她买了一张车票,并叮嘱不要担心,回家路上注意安全。小姑娘紧张的表情一下舒缓开来,向孙赫表示感谢。地铁员工的一个简单、平凡行为不仅温暖了小姑娘,也同样温暖了几十公里外心急如焚的家人。


正如感谢信中所说:“孩子的一点小事在家长这里也感觉千钧的重量,一个小小的举动,却带给远处的我巨大的感动。点赞青岛地铁!”


2微博感谢信.jpg


用心、留心,不遗余力寻找走失男孩


11月2日15:23,青岛北站接信调通知,全线寻找一名走失男孩。车站立刻播放寻人广播,并按照体貌特征通知各岗位留意身边过往乘客。


15:31,值班站长李恪巡站时,在F口进站闸机处发现一名男孩,行为举止有些异样,且身材样貌十分类似走失男孩,就马上来到他身边询问。男孩因身患疾病,无法准确沟通,只是不断重复要去“大润发”,要去坐公交车,似乎还想跑出车站。考虑青岛北站来往乘客较多,李恪怕其再度走失,就紧随其身后,一边联系车控室确认是否是要寻找的人,一边请驻站民警前来协助。李恪不断安抚男孩情绪,告知自己会帮助他到想去的地方。经过不懈努力,男孩终于说出了一个联系电话,李恪反复拨打,却发现号码错误。此时,车站接到通知,男孩家长已报警,民警已和其家人取得联系,这个男孩就是要寻找的人!


16:41,男孩家属到达青岛北站警务室,连连向车站表示谢意!


11月3日,男孩家人通过地铁热线再次向青岛北站工作人员提供的帮助表示感谢。


这一桩桩、一件件看似平凡无奇的小事,是地铁员工像哥哥姐姐般的存在,保护着孩子们的出行安全,一切只因我们都是一家人,只因我们“心连心”。此时此刻,畅达幸福就是爱的传递!

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