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智能客服中心在辽阳东路站上线

2020年6月29日上午,智能客服中心在辽阳东路站举行上线启用仪式,成为山东省首个智能客服中心。集团副总经理、运营分公司总经理刘高军参加仪式并致辞,集团设备管理部、运营分公司等相关人员参加。


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为了给广大乘客带来智慧出行新体验、提高运营效率,青岛地铁提出由“人工服务”向“自助服务”进行转变的全新智能客服解决方案。智能客服中心融合人工智能、语音识别等技术,基于AI知识图谱打造智能交互系统和自助服务系统,提供票务服务处理、票卡信息查询、智能问询等业务,优化客服流程,旨在让乘客自助处理在地铁出行中遇到的各类票卡问题,实现车站服务的自助化、智能化、人性化。


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智能客服中心采用人工+自助的双模式服务体系,由1台半自动售票机和3台自助票务设备组成,能同时服务4名乘客,与现有人工客服相比,服务响应时间缩短50%左右,平均每位乘客排队时间可节省4-5分钟。后续,还将不断完善智能客服中心客服知识库,并上线电子发票、票卡回收等功能。同时,根据智能客服中心试点应用情况,在线网其他车站和新建线路推广,助力城市智慧交通建设,让市民享受更加安全、高效和专业的服务。

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