地铁运营“四年级”绩单:列车正点率等多项指标行业领先

2019年是青岛地铁运营的第四个年头。近期,中国城市轨道交通协会公布了《城市轨道交通运营企业运营数据报告》,在37家参与城市轨道交通运营企业运营数据评比的企业中,青岛地铁2019年多项主要运营指标排名较之前有了较大提高。


其中,列车正点率、运行图兑现率两项指标高达99.99%,处于行业领先水平;列车清客频率、列车服务可靠度、AFC设备可靠度、乘客信息系统可靠度和百万乘客有效投诉率等指标位列行业前十。这份成绩单的背后,是青岛地铁始终践行“指标引领生产,安全优质运营”理念的体现。


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精检细修,实现安全运营1641天


青岛地铁始终将安全运营放在首位,坚持预防为主,防修结合的原则,全年开展设备检修15.6万余次,发现重点设备问题195项,整改率达100%;建立设备管理标准体系,编发设备类标准150余部,全年开展专项技能培训660余次,不断提升人员标准化作业水平;设置应急处置参考用时,健全故障维修服务承诺机制,自动售票机、闸机等关键设备故障处置时间由1.26天缩短至0.21天,故障处置效率大幅提高。


截至6月12日,青岛地铁已安全运营1641天,累计运送乘客4.58亿人次,最高日客运量84.88万人,列车服务可靠度、AFC设备可靠度、乘客信息系统可靠度均高于国家标准,达99.94%以上,位居行业前10位,为乘客提供安全便捷的出行服务。


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深挖潜力,成功跑进3分钟大关


积极融入城市夜经济圈,助力国际旅游都市打造,青岛地铁从运营服务时间匹配、重点区域支撑与串联等角度,开展网络化运输能力研究,克服夜间设备检修时间紧、维修任务重等困难,运营服务时间由3号线开通初期的15小时延长至当前的超过16.5小时;旅游季期间采取季节性延长,3号线运营服务时间延长至超过17小时,国铁换乘衔接覆盖率提升至95.19%,结合“南工北宿”格局,创新不均衡运输方式,超高峰行车间隔压缩至2分55秒,运力提升了34%,成为全国第6个跑进3分钟内的城市,列车正点率99.99%、列车运行图兑现率99.99%,列车服务可靠度216.58万列公里/件次,位居行业前列。


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提质加码,乘客满意度再“加分”


为给市民提供更优质、便捷的出行体验,青岛地铁不断加强服务品质的提升,先后推出了母婴室、无障碍折叠垫板、幸福百宝箱、爱心共享站等多项便民设施,试点推行“冷暖车厢”,开展了“爱心预约”、“助力春运”、“准妈妈”关爱、多语种服务等特色活动,为乘客出行提供“地铁式”的贴心服务。


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与此同时,青岛地铁紧跟时代脉搏,打造智慧地铁,开发了青岛地铁APP,实现了购票移动支付、地铁和公交的“一键畅行”、与上海地铁APP乘车互联互通等功能,并自主开发旅游票、一日票、三日票等多样化票种,助力国际化旅游都市打造。


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2019年乘客满意度测评得分数为91.28分,较上年增长了0.61分,同时青岛地铁也获得了山东省服务名牌、高端品牌培育企业称号。


在看到成绩的同时,我们也清醒的认识到,自动扶梯可靠度、垂梯可靠度等部分指标目前仍处于行业中游水平,还有很大的提升空间。


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下一步,青岛地铁将紧紧围绕交通强国战略目标,放大坐标,认真查摆,对标先进,提高标准,用运营指标引领指导工作,持续提升运营服务管理的精细化、便利化水平,为乘客提供更为安全、优质的乘车服务,让市民有更多获得感、幸福感。

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