2019年是青岛地铁运营的第四个年头。近期，中国城市轨道交通协会公布了《城市轨道交通运营企业运营数据报告》，在37家参与城市轨道交通运营企业运营数据评比的企业中，青岛地铁2019年多项主要运营指标排名较之前有了较大提高。

其中，列车正点率、运行图兑现率两项指标高达99.99%，处于行业领先水平；列车清客频率、列车服务可靠度、AFC设备可靠度、乘客信息系统可靠度和百万乘客有效投诉率等指标位列行业前十。这份成绩单的背后，是青岛地铁始终践行“指标引领生产，安全优质运营”理念的体现。

青岛地铁始终将安全运营放在首位，坚持预防为主，防修结合的原则，全年开展设备检修15.6万余次，发现重点设备问题195项，整改率达100%；建立设备管理标准体系，编发设备类标准150余部，全年开展专项技能培训660余次，不断提升人员标准化作业水平；设置应急处置参考用时，健全故障维修服务承诺机制，自动售票机、闸机等关键设备故障处置时间由1.26天缩短至0.21天，故障处置效率大幅提高。

截至6月12日，青岛地铁已安全运营1641天，累计运送乘客4.58亿人次，最高日客运量84.88万人，列车服务可靠度、AFC设备可靠度、乘客信息系统可靠度均高于国家标准，达99.94%以上，位居行业前10位，为乘客提供安全便捷的出行服务。

积极融入城市夜经济圈，助力国际旅游都市打造，青岛地铁从运营服务时间匹配、重点区域支撑与串联等角度，开展网络化运输能力研究，克服夜间设备检修时间紧、维修任务重等困难,运营服务时间由3号线开通初期的15小时延长至当前的超过16.5小时；旅游季期间采取季节性延长,3号线运营服务时间延长至超过17小时，国铁换乘衔接覆盖率提升至95.19%，结合“南工北宿”格局，创新不均衡运输方式，超高峰行车间隔压缩至2分55秒，运力提升了34%，成为全国第6个跑进3分钟内的城市，列车正点率99.99%、列车运行图兑现率99.99%，列车服务可靠度216.58万列公里/件次，位居行业前列。

为给市民提供更优质、便捷的出行体验,青岛地铁不断加强服务品质的提升，先后推出了母婴室、无障碍折叠垫板、幸福百宝箱、爱心共享站等多项便民设施，试点推行“冷暖车厢”，开展了“爱心预约”、“助力春运”、“准妈妈”关爱、多语种服务等特色活动，为乘客出行提供“地铁式”的贴心服务。

与此同时，青岛地铁紧跟时代脉搏，打造智慧地铁，开发了青岛地铁APP，实现了购票移动支付、地铁和公交的“一键畅行”、与上海地铁APP乘车互联互通等功能，并自主开发旅游票、一日票、三日票等多样化票种，助力国际化旅游都市打造。

2019年乘客满意度测评得分数为91.28分，较上年增长了0.61分，同时青岛地铁也获得了山东省服务名牌、高端品牌培育企业称号。

在看到成绩的同时，我们也清醒的认识到，自动扶梯可靠度、垂梯可靠度等部分指标目前仍处于行业中游水平，还有很大的提升空间。

下一步，青岛地铁将紧紧围绕交通强国战略目标，放大坐标，认真查摆，对标先进，提高标准，用运营指标引领指导工作，持续提升运营服务管理的精细化、便利化水平，为乘客提供更为安全、优质的乘车服务，让市民有更多获得感、幸福感。