5月7日，青岛地铁收到市民陈先生发来的感谢信，赞扬长沙路站、李村站及麦岛站地铁员工帮助轮椅上96岁的老人乘坐地铁的暖心举动，信中说道：“他们的服务特别周到和人性化，尤其感谢长沙路站的工作人员，因为阿姨的事比较着急，产生了一些误解，但他们一直很耐心的和我们解释，提供了特别周到的服务。”

当日10点半左右，长沙路站值班站长庄园接到服务热线电话，有轮椅乘客在C出入口站外需要帮助。长沙路站的无障碍电梯位于B出入口，两个出入口中间的马路有护栏，需要绕行。庄园立即通知就近保安前去C口协助，看能否直接帮助乘客直接下至站厅。保安到达后发现乘客一行4人，坐轮椅的是一名96岁的老人，陪同的也是60多岁的老年乘客。由于老人乘坐的是电动轮椅，无法直接搬动，只能通过无障碍电梯上下。得知电梯的位置还需步行到B出入口，位置有点远，因赶时间，乘客露出焦急的神态。

随后，庄园和另一名当班员工刚赶到现场，此时几位乘客情绪有些激动，庄园按下内心的委屈，没有急于解释，立刻安排保安协助将轮椅老人推送至车站B口乘坐无障碍电梯，并一路安抚老人情绪，告诉她们，因为没有给服务热线留下电话号码，所以没能及时联系。庄园一边将老人护送至站台，一边提前通知站台岗准备好无障碍折叠垫板，贴心细致的举动，一点点化解了乘客心中的不满。

到达站台后，同行乘客发现多买了两张单程票想去退票，但列车马上到站。庄园了解到乘客是前往李村站换乘至麦岛站,下午还会原路返回，建议可以在返程的时候帮助退票，乘客满意地离开。庄园记好车次和车门编号，通知李村站协助换乘，李村站又把爱心接力棒传递给了麦岛站……就这样，轮椅老人一路畅行。

下午3点半，长沙站车控室接到李村站电话，得知老人一行马上到车站，庄园与保安等候在站台。车门缓缓打开，庄园将轮椅老人护送下车、出站。路上，庄园提醒乘客别忘去客服中心办理退票，临走时，乘客对青岛地铁贴心细致的服务点赞。由责怪到理解，再到感激，地铁员工用实际行动做出了最好的诠释。

提示：

轮椅乘客坐地铁，请联系车站工作人员或拨打青岛地铁服务热线55770000进行预约，车站人员将为您提供“站到站”爱心接力服务，保障乘客无障碍出行。