三站接力,96岁轮椅老人畅行2号3号线

5月7日,青岛地铁收到市民陈先生发来的感谢信,赞扬长沙路站、李村站及麦岛站地铁员工帮助轮椅上96岁的老人乘坐地铁的暖心举动,信中说道:“他们的服务特别周到和人性化,尤其感谢长沙路站的工作人员,因为阿姨的事比较着急,产生了一些误解,但他们一直很耐心的和我们解释,提供了特别周到的服务。”

当日10点半左右,长沙路站值班站长庄园接到服务热线电话,有轮椅乘客在C出入口站外需要帮助。长沙路站的无障碍电梯位于B出入口,两个出入口中间的马路有护栏,需要绕行。庄园立即通知就近保安前去C口协助,看能直接帮助乘客直接至站厅。保安到达发现乘客一行4人,坐轮椅的是一名96岁的老人,陪同的也是60多岁的老年乘客。由于老人乘坐的是电动轮椅,无法直接搬动,只能通过无障碍电梯上下。得知电梯的位置还需步行到B出入口,位置有点远,因赶时间,乘客露出焦急的神态。

随后,庄园和另一名当班员工刚赶到现场,此时几位乘客情绪有些激动,庄园按下内心的委屈,没有急于解释,立刻安排保安协助将轮椅老人推送至车站B口乘坐无障碍电梯,并一路安抚老人情绪,告诉她们,因为没有给服务热线留下电话号码,所以没能及时联系庄园一边老人护送至站台,一边提前通知站台岗准备好无障碍折叠,贴心细致的举动,一点点化解了乘客心中的不满。

到达站台同行乘客发现多买了两张单程票想去退票,但列车马上到站。庄园了解到乘客是前往李村站换乘至麦岛站,下午还会原路返回,建议可以在返程的时候帮助退票乘客满意离开。庄园记好车次和车门编号,通知李村站协助换乘,李村站又把爱心接力棒传递给了麦岛站……就这样,轮椅老人一路畅行。

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下午3点半,长沙站车控室接到李村电话,得知老人一行马上站,庄园与保安等候在站台。车门缓缓打开,庄园将轮椅老人护送下车、出站。路上,庄园提醒乘客别忘去客服中心办理退票,临走时,乘客青岛地铁贴心细致的服务点赞。由责怪到理解,再到感激,地铁员工用实际行动做出了最好的诠释。

提示:

轮椅乘客坐地铁,请联系车站工作人员或拨打青岛地铁服务热线55770000进行预约,车站人员将为您提供“站到站”爱心接力服务,保障乘客无障碍出行。


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