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青岛地铁运营服务承诺

(一)优质服务常态化:青岛地铁服务工作秉承“服务无止境,关爱有真情”的理念,打造“畅达幸福”的服务品牌。

(二)文明上岗规范化:工作人员着装整齐,服务工作中做到文明礼貌、主动热情、周到细致。

(三)安全行车准点化:在各车站公布首末班次列车时刻,首末班次列车按公布时间运行,列车运行图兑现率、列车正点率保证在99%以上。

(四)服务热线便民化:青岛地铁服务热线0532-55770000,受理乘客的咨询、表扬、建议、投诉等事务,乘客投诉3个工作日必有回复,有效乘客投诉回复率保证100%。

(五)设施运转可靠化:保障服务设施运行可靠,遇到故障及时维修。扶梯可靠度98.5%以上,电梯可靠度98.5%以上,自动售票机可靠度98.5%以上,进出站闸机可靠度99%以上。

(六)应急处理人性化:由于设备故障和其它特殊情况引起列车晚点超过15分钟,车站办理退票手续并致歉。

(七)便民服务贴心化:车站配备便民雨伞、医药箱等,为乘客提供母婴关爱、爱心预约等特色服务。

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