地铁站新添求助按铃,“顺风耳”便民通行
您是否有过这样的经历——当站在地铁闸机前,准备开启一段高效舒适的旅程时,竟发现携带的行李体积太大无法通过闸机!而想要从绿色通道通行,工作人员仿佛是那么“遥不可及”,此时多么希望工作人员可以与自己心意相通,及时前来相助。
现在,这一希望终于变成现实啦!
为了提高乘客进站效率,青岛地铁已在2、3、11号线地铁站为工作人员安装了“顺风耳”——乘客求助按铃。乘客求助按铃统一安装在进站边门处,求助按铃下方有醒目的绿色底板并印有一目了然的“如需通行请按铃”提示字样。需要使用进站边门的乘客可以通过按铃提醒工作人员,工作人员听到铃声后将会尽快前往现场为乘客提供服务。
乘客求助按铃上线后,可提高进站边门使用效率,避免乘客因返回客服中心求助工作人员而重复进行安检,实现了 “一按我帮您”,充分体现出“服务无止境,关爱有真情”的服务理念。
青岛地铁温馨提醒:
1.求助按铃仅在进站边门处安装,供进站乘客使用;出站边门因紧邻客服中心,乘客需使用可直接呼叫客服中心工作人员。
2.求助按铃针对有使用进站边门需求的乘客设置,若您因车票异常原因无法进站,需前往客服中心处理车票;享受免费乘车政策的乘客仍按现有规定,出示证件后凭工作人员发售的免费单程票进站乘车。
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