地铁站新添求助按铃,“顺风耳”便民通行

您是否有过这样的经历——当站在地铁闸机前,准备开启一段高效舒适的旅程时,竟发现携带的行李体积太大无法通过闸机!而想要从绿色通道通行,工作人员仿佛是那么“遥不可及”,此时多么希望工作人员可以与自己心意相通,及时前来相助。


现在,这一希望终于变成现实啦!

为了提高乘客进站效率,青岛地铁已在2、3、11号线地铁站为工作人员安装了顺风耳”——乘客求助按铃。乘客求助按铃统一安装在进站边门处,求助按铃下方有醒目的绿色底板并印有一目了然的如需通行请按铃提示字样。需要使用进站边门的乘客可以通过按铃提醒工作人员,工作人员听到铃声后将会尽快前往现场为乘客提供服务。

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乘客求助按铃上线后,可提高进站边门使用效率,避免乘客因返回客服中心求助工作人员而重复进行安检,实现了 “一按我帮您”,充分体现出“服务无止境,关爱有真情”的服务理念。

青岛地铁温馨提醒:

1.求助按铃仅在进站边门处安装,供进站乘客使用;出站边门因紧邻客服中心,乘客需使用可直接呼叫客服中心工作人员。

2.求助按铃针对有使用进站边门需求的乘客设置,若您因车票异常原因无法进站,需前往客服中心处理车票;享受免费乘车政策的乘客仍按现有规定,出示证件后凭工作人员发售的免费单程票进站乘车。

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