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幸福地铁|地铁村的“红马甲”

一个小时的义务劳动,可以为地铁环境增添几分靓丽;一天的指引帮助,可以给很多人带去方便和温暖;一个月的文明宣贯,可能改变很多人对地铁乃至这座城市的印象……

志愿者就像一团流动的火炬,能够引发志愿服务的“蝴蝶效应”,其力量足以让地铁这座幸福的“小城堡”掀起爱的风暴。2015年,我市首条地铁3号线北段通车以来,身穿“红马甲”的志愿者们穿梭于地铁沿线周边的各个重要位置,为确保日常特别是节假日客流组织发挥了重要作用,累计开展服务12400余人次,累计服务达49600多小时。

“幸福他人,快乐自己”——于子洋

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曲臂做引导手势,鞠躬15度,一句“您好,请在绿色区域打卡”,看似很简单的动作和话语,如果要在一天里重复上万遍,着实不是一件简单的事。而这,对于子洋来说,凭自己的耐力和毅力做到了,并且成为他志愿者经历中最难忘、最值得骄傲的一幕。“客运礼仪非常重要,它是直接和乘客交流的窗口,每名客运服务人员的礼仪、言谈举止,都代表着青岛地铁在社会公众中的形象。”于子洋这样说。

时钟拨回到2015年12月16日,那天是青岛地铁3号线北段开通试运营的日子。冒着瑟瑟的寒风,于子洋早早赶到客流大站——李村站,穿上红马甲上岗到位,端正好站姿站在闸机旁,为每一位前来乘坐地铁的乘客服务,告诉他们如何正确刷卡进站。一天下来,腿脚酸痛,嗓子沙哑,午饭都没顾得上吃,但是他笑笑说,“看到乘客顺利走进闸机的那一刻,我感到很充实、很满足,自己的辛苦瞬间得到了回报,也就不觉得累了。”

几平方米小小的闸机区域就是他的工作岗位,面对熙熙攘攘的客流,于子洋面带微笑,不厌其烦地一直鞠躬引导,口中不断重复着“您好,请在绿色区域打卡”这句话。于子洋说,他曾去过北京、上海、广州等城市的地铁,对于自己家乡的地铁,心中感到特别踏实和亲切。因为普通话标准,服务态度到位,言行谦恭有礼,曾有一位年长的乘客走到于子洋面前,竖起大拇指对他说:“小伙子,你的服务很好,我看好你!”

除了刷卡引导,于子洋还要解答乘客的一些问题和疑惑,“请问青岛地铁的特色是什么?”“3号线什么时候全线开通?”“单程票有有效期吗,多久?”……当然,也会有让他紧张冒汗的时候,比如处理应急突发事件。有一次,一位阿姨因为票卡故障未能顺利进站,她情绪有些激动,扫兴地说,“小伙子,我满怀期待第一次来坐地铁,这是怎么回事?”于子洋连连道歉,马上与票务人员核实,发现是因为票卡消磁所致,解释之后迅速为她重新换了一张车票。这位阿姨被他忙前忙后的精神所打动,笑着说,“本来我是想投诉的,但是看到你们也不容易,服务态度又好,就算啦!”

说起志愿服务过程中的点点滴滴,于子洋说这是他人生中一笔宝贵的财富,“这次实践丰富了我的阅历,扩展了我的视野,虽然有时真的觉得很辛苦,可是看到乘客会心的微笑,一切都变得很幸福。幸福他人,快乐自己。”小小举动,服务社会,于子洋收获着服务他人的快乐,也收获着对方回馈尊重和感激的快乐,他的行为值得你我为之点赞!

“那种幸福叫‘被认可’”——孙琳涛

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孙琳涛是青岛四方机车车辆技师学院的一名学生,学的是车辆检修专业。伴随着山东省第一条地铁线路——青岛地铁3号线的开通,他与学校的小伙伴一起加入了青岛地铁志愿服务的活动中,他们用礼貌的用语和手势去帮助解决乘客的每一个问题,给乘客指引方向,照看每一处站点,分发地铁晨报……期间收获了很多感动与笑容。“看见乘客们洋溢出感谢的笑容时,我感到幸福而光荣。一声‘感谢’便是对我们付出的最大肯定,同时鼓舞我们去传递更多的爱。”孙琳涛说。

走近孙琳涛,从他的眼睛里,你能感受到90后大男孩的那种单纯阳光和坚毅果敢。“或许是平时积累的经验多了吧,我很喜欢组织这种活动。”孙琳涛笑着说。现在身为班长和学生会主席,同时也是“地铁志愿服务队”的成员,孙琳涛在课余时间一直积极投身于志愿服务活动,充实而忙碌。他回忆,“有一次,一位奶奶让自己的孩子和我合影,并教育孩子以后也要像哥哥一样当志愿者,我的内心感到骄傲而难以忘怀,那种幸福叫‘被认可’。”

志愿服务简单而平凡,志愿服务同样幸福而快乐。地铁刚开通不久,很多人对地铁出入口都不太熟悉,询问的人也不少,孙琳涛和小伙伴一起每天为他们指路,节省了他们不少时间。孙琳涛说,他学到了很多以前没有接触到的东西,学到了知识,得到了锻炼,“微笑服务温暖着他人也温暖着自己,在不断的奉献中,希望这种幸福在大家之间可以继续传递下去。”

从开始对志愿服务的懵懂好奇,到如今志愿服务可以与所学专业有机结合,孙琳涛对地铁志愿者工作有了更直观、更深刻的认识。“为人民服务是每一位公民应尽的义务,更是当代大学生应有的道德观念。生在青岛长在青岛的我,热爱这座城市,看到青岛地铁的开通,内心充满喜悦和自豪。所以,我决定聚集身边的力量,一同投入到青岛地铁的服务中去。”说到这,他脸上的笑容充满阳光。他的志愿者之路还有很长,他还想尝试更多的新鲜事物,在脚踏实地的工作中,收获更多美好。  

“传递幸福你我”——马明

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“有些时候,你陪在我的左右,慢慢空气的温度,温暖了我的心窝,感应第一次温柔,传递了爱的颠簸,呵护我们爱的花朵,幸福永不落……”这是《幸福你我》的一段歌词,下面介绍的这位主人公叫马明,在他心里,志愿服务就像是歌中唱得那样,是人与人之间守望相助的一种温暖与幸福。“我感觉当一名志愿者最大的幸福,就在于当你和服务对象接触的时候,心灵上会碰撞出一种温暖的滋味,美滋滋的!”

马明来自青岛四方机车车辆技师学院,是孙琳涛的同班同学。一个是团支书,一个是班长,两人是班级工作的好拍档,也是学校地铁志愿工作的组织者。在今年6月青岛地铁与四方技师学院共建“地铁志愿服务队”的活动仪式上,马明代表全体志愿者发出志愿服务倡议,号召同学们为青岛地铁贡献自己的一份力量。

谈起当志愿者,马明显得有些兴奋,“在地铁当志愿者,我们要先去站长那里去报道,地铁站的制度管理是很规范的,报道完了,我们会被调到不同的站点,可能会站着做服务引导,也可能会做一些别的事情。我比较喜欢面对面地和乘客交谈,毕竟我这个人好热闹,哈哈。”说到这里,他的笑容特别灿烂,想必那是一段无比充实而开心的日子。

有一次,一位老人在站内候车,她的听力不是很好,也没有注意到PIS提示的到站时间,再加上地铁开动时会夹杂着钢轨摩擦的声音,所以她不是很清楚地铁的到站时间,神情显得很焦急。这个时候,马明站在了老人家身旁,跟她说会告诉她地铁何时到站。到站时,老人攥着马明的手,一起走近车厢位置,马明轻声提醒老人注意脚下空隙。临走时,老人感激地点点头,笑着对马明说,“真是个好孩子!”“不客气,奶奶您慢走。”马明说,“那一刻心理美滋滋的,真的感觉很开心。”

“我只是一名学生,社会经验不多,通过在地铁站服务,可以更多地去了解社会、服务社会,过程中还会传递出一些正能量的东西,这种东西应该叫做‘幸福’吧,很荣幸能当传递这种幸福的使者。”采访马明时,他朝气蓬勃的精神、毫不拘谨的言谈让我们感受到这群年轻志愿者独特的魅力。在他眼里,志愿服务就像是一股正能量热流,将幸福传递到你我心中,接下来的日子里,马明和他的小伙伴仍愿意投身志愿服务,用自己的一己之力为乘客撑起一把保护伞。

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