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幸福地铁|地铁村的“黑衣骑士”

地铁站里每天人来人往、行色匆匆,在人群中总会看到这么一群人,他们穿梭在人潮中,电扶梯、站台、出入口,处处有他们的身影,他们化身车站的“黑衣骑士”,维持车站秩序,保护乘客的安全,乘客的平安出行对他们来说就是最幸福的事。

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站内无小事

王海洋是江西路站的一名保安,朴实、阳光、干净,这位80后的小伙子有着满满的正能量,不管是为乘客指路还是引导乘客坐车,每一件事都是尽自己最大的能力,“站内无小事,帮助别人自己也快乐”,王海洋乐呵呵的跟我们讲。

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说起王海洋,大家可能不知道,但是说起“赤脚小哥”,大家就不会陌生了吧,王海洋就是暴雨当天被许多人称为“最美的脚丫”的赤脚小哥。平日里,王海洋就是个热爱帮助别人的热情小伙,在做好本职工作的同时,他还会帮乘车的大爷大妈们拎菜拿包,引导不会买票的乘客购票乘车,帮保洁阿姨扔垃圾,遇到有特殊需求的乘客,王海洋从来都是二话不说上前帮忙,“这个小伙子看我腿脚不灵活,每次看到他,都帮我拎拎包,扶我上楼梯,人真好”,在车站正巧碰到王海洋在搀扶一位老奶奶上扶梯,老奶奶一个劲儿的夸王海洋热心,“都是举手之劳,给乘客服务,他们的一句谢谢就很暖心,每次帮助老人也能让我想起远在他乡的爸妈,希望他们有困难的时候,也能有人这样帮他们”,王海洋跟我们谈起他的心理状态,这是来自于工作的满足感,在外打拼的他可能没有办法像身边的朋友一样陪伴在父母身边,但在工作中、服务中,他踏实稳重,一步一个脚印,良好的工作成绩及乘客的感谢让他体会出了一种别样的幸福。

是本能 也是职责

于德水是君峰路站的一名安保人员,他告诉我们,在他们站,最重要的工作,就是治安。

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君峰路作为埋深最深的一个站,扶梯较长,也是安全事故多发地,“一次有位退伍老兵,战争时腰部受过伤,乘坐扶梯的时候没站好,从扶梯上掉了下来,于德水先是按下了紧急停梯按钮,然后迅速躺下,老兵跌落在他身上,没有受伤”,君峰路站的站长描述了当时的场景,由于情况紧急,于德水只能充当人肉气垫。“就是本能反应,也是工作职责,我之前也当过兵,做过武警,在这种紧急情况下,只有用身体当承接,才能把伤害降到最低”,武警出身的于德水,专业上的很多知识他都会运用到保安工作中,于得水说:“在车站,类似这样的事件基本每天都有,能把专业运用到工作中,我感到很自豪”。

君峰路站地理位置特殊,站外很多烧烤摊,夏天一到,吃烧烤、喝啤酒就成了岛城的一道风景线,然而喝过酒之后的醉酒乘客让安保人员犯了难,“有次一位乘客喝了酒,干扰到其他乘客,我上前去阻止,不料却被误会,最后我把她送回家,第二天,他醒酒之后,打电话跟我道了歉,还挺欣慰的”,面对醉酒乘客,于德水的心里是有些纠结的,醉汉都是精神不清醒的,要保证他们的安全,也要保护其他乘客的安全,把握好两者之间的度,期间需要做的工作不少,需要沟通技巧,也需要包容,“就是做好自己该做的吧,毕竟保护乘客安全是我的职责,他们会理解的”,保护乘客的安全,让乘客能安心的出行,在他们看来就是一种使命。

仔细是关键

王冰冰是五四广场站的一名安保人员,从事安保行业多年了,“刚做保安的时候,受过委屈,也挨过不少训,但从来没想过放弃,因为做这个有成就感”,谈起自己的工作,王冰冰脸上露出了腼腆的微笑。

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五四广场站是客流量最大的车站,在这个车站里,每天都会有很多不一样的事发生。“在车站巡站的时候,仔细是关键”。千万合同、钱包、手机都捡到过,“让我印象最深刻的是捡了个小女孩”,王冰冰开着玩笑告诉我们,“小女孩的奶奶是个盲人,在地铁站两个人走失了,我看到那个小女孩东张西望,很着急,便上前询问,了解情况后报告车控室,并发动全员搜索,最终在车站的一个角落找到女孩的奶奶”,女孩喜极而泣,开心地抱着奶奶边哭边说谢谢。在车站帮乘客找回遗失物品,为此也收到过不少感谢信和锦旗,“收到锦旗肯定高兴啊,但是更高兴的是看到他们拿到失而复得的东西”。

3号线开通以来,全站共收到锦旗13面,感谢信300余件,这跟安保队伍的细心服务是分不开的。

工作不累但是要操心

李洪山是青岛地铁保安队伍的大队长,作为大队长,李洪山都是最早一个来,最后一个走,每天早上上班把前一天出现的问题进行归纳总结,再向各站的安保人员传达,每天一总结的习惯也让李洪山在处理突发事件方面越来越有经验,在他的记事本上,有着上百件事故记录,每一件都有他自己的分析及处理方法,“就是得用心,多跑跑,多看看,有的时候就能规避很多危险”,他也确实是闲不下来,同事都评价他是手脚并用的飞毛腿,不仅走得多,也走得快。

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谈到他的工作,他说的最多的一个词就是责任,“不累,就是操心”,22个车站,任何一个事故,他都要在第一时间赶到现场处理,但他说,这份工作让他有成就感,做的总结确实有效果,他一直是在进步的,从一个小站的治安防范工作,到整条线的负责人,他一步一个脚印,在这个岗位上他服务了乘客,帮助了很多人,也丰富了自己,实现了自己的价值。在青岛地铁畅行的道路上,有他们保驾护航,也让乘客们感觉到安心和放心。

作为一个保安,工作辛苦,没有节假日,还常被乘客误解和责骂。但青岛地铁的保安队伍是一支积极向上的队伍,他们勤勤恳恳,任劳任怨,只为乘客安全出行。所以,当我们乘坐地铁时,请多一份理解与包容,保安对市民的要求其实很简单:“我们做好本职工作,只需要您一个肯定的微笑,就足够了。”

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