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青岛地铁票务大管家,大数据支撑城市交通规划

如果我说青岛地铁的票务集天地之精华你可能说我这牛吹的太大,不过说他技术含量很高应该是妥妥的,哈哈。之前小铁跟大家说过很多地铁科技含量高的东东,今天我们再来认识一个新的,那就地铁另一个高科技专业——地铁票务专业,这个专业分为清分和票务两个部分,分类虽然很简约,但一点都不简单。LET’s GO,让我们一起去了解了解。

清分专业不是一般的牛

大数据助力智慧地铁运营。地铁ACC系统即清分中心系统,随着地铁线路的扩建,再加上客流数据每日都在累积,ACC系统将面临着越来越大的数据量。针对海量的日常数据,青岛地铁将采用大数据和云计算技术来管理海量数据。

大数据管理可以称得上是黑科技,为地铁自身的管理者们提供数据支撑。我们的经营者通过长期对客流数据的变化趋势进行分析,可以预测客流高峰期,从而实现动态安排发车数量、行车间隔时间、岗位人员调配等工作。通过对站间票价收益数据和客流数据的长期综合性分析,青岛地铁可以制定灵活的票价优惠方案。在设备检修方面,通过大数据的积累和分析,可自动查找解决方案,并且自动匹配相应的技术人员,从而实现在最短的时间内解决系统故障。

大数据支撑城市交通建设。大数据管理同样可以对城市交通建设规划提供数据支持。例如:ACC系统可以对城市一卡通、金额IC卡、地铁一票通、电子支付等不同票卡类型的长期使用数据进行统计分析,若某区域的票卡使用信息中,城市一卡通、金融IC卡的使用率远大于普通单程票,我们可以大体判断出这些区域的常驻居民远多于流动人口,根据ACC系统的大数据分析我们可以挖掘到许多类似有价值的数据。以上数据若与公交公司、出租公司以及气象部门等提供的相关数据有效结合,供政府相关部门综合分析利用,从而可以合理的配置交通资源,并且快速有效的预测和提升交通水平。

票样设计与购票方式紧跟时代发展步伐

特色票种满足需求多样化。为满足乘客用票需求、顺应市场发展、同时兼顾票务运作的可持续性角度出发,票务车间着手旅游票、计次票等新票种开发。

青岛作为典型的旅游城市,为更好地满足短期出游乘客需求,运营公司于2017年上半年开展了旅游票(日票)的技术研究及系统改造,为线网形成后旅游票的发行做好准备。

为给通勤乘客提供更多便捷与实惠,运营公司计划于2017年下半年开展计次票研发工作,并拟于线网形成、票价水平稳定后择机发行,给乘客提供更丰富的票种选择,增强客流粘性。此外,为满足新线运营需求,票务工作人员加班加点,提前完成新线120万张空白单程票的生产工作,为新线开通奠定了基础。

云支付会成为购票亮点。为不断优化乘客购票乘车,清分专业牵头开展云支付项目。目前,云购票机项目已经成功上线,云购票机支持微信、支付宝及银联闪付支付,提高了乘客的购票体验,通过现金使用量的减少,优化了运营模式。未来,清分专业配合集团设备部进行云闸机、云平台的研究,为青岛地铁云支付时代的到来做出努力。

据调查青岛地铁自2016年底引入云购票机以来,使用单程票的乘客中33%以上采用云支付购票,2017年 9月以来51%乘客使用云支付购票,在国内地铁中处于领先位置。云购票机的高效利用率,不仅丰富、提高了乘客体验,更是推动地铁服务水平有效提高。

我们的收益怎么管

青岛地铁收益审核离不开收益人员的辛勤劳动。一上班“收益军”们便准时在工作站前坐成一排,开始整理各个车站上交的报表,认认真真的开始“挑刺”,不放过一丝一毫的问题。遇到各种审核难题时,他们会一起商讨对策:是否纳入结算?是否发送协查?这是他们每日讨论的焦点。往往审核就是整整一天,长时间的审核导致眼睛酸涩、腿脚胀麻,但这丝毫不会影响“收益军”们的工作热情。

审核完每天的报表并不意味着工作的结束。结算-收益审核工作的“重头戏”,这才刚刚拉开帷幕。结算工作需要汇总全线各车站的收益数据,逐项核对TVM差异和客服中心岗差异,逐条确认差错。在采用电子统计之前,听工作人员说,他们审计过得纸质报表加起来都比一个正常的成年人的身高都高,就像大浪淘沙般,在密密麻麻的收益数据中筛选出差异数据发送至相关车间进行核查。而后对核查回复的数据需严格核对、分析与统计,必要时需再发送协查进行深入调查。“收益军”的工作一环扣一环,缜密而有序的工作,做好地铁运营收入的大管家,为运营公司的收益工作保驾护航。  

高技术含量背后的队伍建设

面对复杂的工作局面,现在的工作人员面临很大的调整,车间的管理层从票务车间的实际出发,不断优化工作流程,不断我完善培训体系,不断挖掘人员潜力,有效克服工作的困难和挑战。

票务车间的管理者们完善车间管理制度。通过对工班发现问题的整改,落实到车间管理标准的完善、作业流程的优化上,建立起与新架构工作要求相匹配的标准和管理制度。

为了提高专业化管理水平。票务车间通过技术人员的跟岗,提高专业技术人员发现问题、解决问题的能力,加强对工班的管理、督导,强化工班管理基础。通过管理岗、技术人员的跟岗,对工班是否落实安全管理要求,工班作业的标准化进行相应的检查,使车间管理人员、工班员工提高自身工作的责任意识,提高对岗位的敬畏感,车间的基础管理水平得到提升。

此外为了更加熟悉一线生产情况,车间严格要求管理人员进行现场跟岗,并且要求车间管理人员跟岗时,须与当班员工进行谈话谈心,及时、准确了解员工心理情况,消除疑惑、猜测,形成包容、团结、理解的内部氛围,形成良好的企业文化氛围。

哈哈,说了这么多,做了这么多,这里面有苦,亦有累,只要一想到我们的努力能够为大家提供安全便捷的出行,所有的付出都是值得的,好了这次就先介绍到这里,欢迎大家乘坐青岛地铁。

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