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“问不倒,问不烦” “路路通”比武现场活捉“行走的活地图”

“青岛大白菜研究开发中心在哪个地铁站附近?”

  “万年泉路站”

“青岛拍卖行在哪个站附近?”

“中山公园站”

……

纳尼,这么偏的地方都能知道!土生土长的老青岛也未必都能回答的上来,简直路路通嘛。

没错!他们就是参与青岛地铁“路路通”技术比武的“活地图”们。

3月15日,10名经过残酷初赛晋级的站务员站到了“路路通”技术比武的决赛台前。比赛正式开始前,选手们磨刀霍霍,各自准备了精彩VCR自我展示,以及气场满满的对阵宣言。决赛中,经过一轮“两两对决”、以及紧张激烈的“车轮战”,参赛选手从容迎战500道3号线周围地标考题的随机考验,最终李村站站务员王泽宇一站到底捧回“3号线路路通”的荣誉奖杯。

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王泽宇2016年加入青岛地铁,担任李村站站务员。说起“活地图”的养成之路,王泽宇称是起因于工作过中的一件小事。一次,一位外地乘客随口问了句“李沧区人力资源市场怎么走”,入职不久的王泽宇却没有答上来,只能求助车站其他同事,让乘客等了很久,这让他尴尬不已。从此,这个90后小伙子利用休息时间研读3号线沿线周边地图,他意识到一名合格的站务员要从乘客实际需求出发,服务乘客的能力体现在细微小事中。从一开始只记住地铁站附近的地标建筑,到细化到一一对应3号线各地铁站出入口,他可没少下功夫。

像王泽宇一样下苦功的还有太平角公园站站务员袁志豪,为了准备比赛,除了生啃地图,为了加深对各地铁车站的地标建筑的直观记忆,他更是走遍沿线各地铁站,用脚丈量3号线周围道路,用镜头记录沿线环境。

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其实,青岛地铁站务员中隐藏着许多“路路通”,他们心里揣着整个3号线沿线的街头巷尾,“问不倒、问不烦”,他们是行走的“活地图”。但,年轻的队伍在服务提升上还有很大的空间,他们要做的还有许多。“路路通”比武的目的,就是要发掘标杆,激励站务人员向业务能手看齐,扎实提高服务技能,关注乘客的每一个细微需求,努力成为咱岛城人的“地铁事事通”。

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