热心站务员 雨夜送温暖
入秋的岛城凉意袭人,淅沥的秋雨更让下班回家的人们瑟瑟发抖。不过,一位站务员的简单提醒,却给忘带雨伞的胡先生带来了温暖。
“先生,外面下大雨,您要是带了身份证的话可以借我们这里的伞”
“没带,工作证可以吗”
“可以”
简短的对话,温馨的画面,承载着青岛地铁主动为乘客服务的意识。
“当时我正在引导出站,看到这位乘客没带伞就提醒了一句”,站务员李芮在万年泉站上岗刚满半年,在站长眼中,她服务意识突出,手脚勤快,经常主动帮助有需要的乘客。
拿到伞的胡先生非常感动,再三询问乘务员姓名想要表达谢意,不过李芮觉得自己只是履行了基本的工作职责,就没说出名字,“换了其他的同事也会这么做,没什么大不了的”。后来在胡先生的坚持下,让他拍下了工牌。
为打造幸福地铁,青岛地铁一直秉承着主动服务意识,力求为乘客提供舒适的乘车环境。除上面提到的便民伞外,我们还在各个车站准备了轮椅、药箱、针线包等用品,并提供广播寻人、乘车咨询、失物招领、周边信息、关爱母婴等服务。
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