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运营先锋丨刘畅:绽放在青岛地铁的巾帼之花

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青岛地铁运营有限公司扎实践行新时代党的建设总要求和新时代党的组织路线,立足岗位实际量身打造劳模、榜样品牌,涌现出一批先进典型,有效激励广大党员在引领运营发展、服务市民乘客中当先锋、作表率,助推运营各项工作高标准落地。


从成为地铁人到成长为一名优秀的党员班组长,她坚定理想信念,笃定前行之路,践行党员使命;她恪尽职守,冲锋一线,三次参与新线建设,见证六线开通成环成网;她不畏艰险,不惧困难,积极开展疫情防控工作,日均万步排查隐患。她用实际行动诠释奉献的意义,做时代的坚定者、奋斗者和搏击者。


党建引领聚合力,班组建设的“领头雁”


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进行日常工作督查


说起井冈山路地铁站的“红色井冈山”班组,从业务创新到疫情防控,再到特色党建联建活动,人人都会竖起大拇指。一路走来,井冈山路站先后荣获“全国质量信得过班组”“青岛市巾帼文明岗”等十余项荣誉,这些成绩的取得,得益于他们有一位全心全意投入地铁建设的“领头羊”、一位真心实意为群众办实事的好党员——井冈山站区党支部书记、运营一中心站务部副主任兼站区长——刘畅。


一直以来,她坚持党建统领,带领井冈山路站全体员工充分发挥党员先锋模范作用,通过压实人员演练、协调应急物资,高效完成防疫防汛、新线参建等急难险重任务。


作为青岛地铁首个服务型创新工作室专业带头人,刘畅作为红旗党支部书记在运营公司党建案例分享交流会中进行了工作分享,并带领工作室团队获得“党建示范工作室”荣誉称号,成功入围青岛市百姓宣讲大赛(故事类),展现了地铁人新作为、新担当、新姿态的良好形象。


一线彰显风采,迎风斗雨的“铿锵玫瑰”


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疫情防控期间为班组发放物资


回首往昔,有太多令她难忘的时刻:13号线参建初期,刘畅带领16名员工率先进驻土建尚未完成的车站,在克服环境困难的同时,积极协调、查找并推进解决问题共1263项;在13号线开通前专家评审系统测试期间,作为总指挥的她为保障测试效果,连续坚持7个夜晚,全程把关4项演练共12次测试,依靠熟练的业务技能、优秀的调动能力和良好的客服形象,取得优良的评审效果,顺利通过专家评审;长期的劳累奔波引起身体不适,但她连续三天带病坚守岗位,组织开展员工大客流演练,在试乘三天及开通当日客流激增的情况下,顺利完成全部工作任务之后才请假住院手术,真正体现了一名优秀班组长的“拓荒牛”劲头和“一肩挑”精神。

“将士受命之日则忘其家,临阵之时则忘其亲,击鼓之时则忘其身”。面对疫情,她全面落实疫情防控各项措施要求,抓实抓细防控举措,逆行而上协助开展核酸检测,坚决扛起疫情防控的责任与担当,筑牢疫情防控坚固屏障;2020年夏夜特大暴雨来袭,刘畅半夜接到消息仅拿了双拖鞋3分钟内就出了门,由于路面积水,驾车受阻,她换上拖鞋徒步蹚水到车站。从凌晨忙碌到天明,她在车站连续两天两夜靠前指挥,让地铁站如同往常一样打开大门迎接市民,从此以后,同事们纷纷称她为“忘其家”“忘其亲”“忘其身”的模范人物。


强化地铁保障力,服务窗口的“巾帼榜样”


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畅行明星服务队


13号线作为西海岸新区首条地铁线路,开线初期存在员工新、成长速度慢、服务意识弱等现实问题。在“畅达幸福”服务品牌指引下,刘畅提出“服务项点明确化、服务动作标准化、服务意识主动化”车站理念,结合多年一线工作经验,带领团队研讨“三米有真情”服务提升方案,树立了轨道交通客运服务的一块“金字招牌”。通过创新开展“四岗一体”“服务新视界”等十余项服务举措,制定“五个一”服务标准,将“一张笑脸相迎、一个点头示意、一句您好问候、一个合理答复、一句再见送行”落实到对每一位乘客的服务中去。在“三米有真情”服务标准精准落实后,为备战1号线全线开通,由刘畅担任专业带头人,正式组建“畅行明星服务队”,以“明星”队伍、“微笑”服务、“全新”形象塑造一支亮身份、强服务、树典型的专属服务团队。

微笑在脸,真诚在心。凭借过硬的综合素质和专业技能,刘畅获得“全国城市轨道交通行业服务明星”“山东省三八红旗手”“山东省女职工建功立业标兵”“青岛市劳动模范”等省市级荣誉,个人被选为青岛市人大代表。


多元力量齐参与,播撒爱心的“志愿先锋”


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“畅行明星服务队”成员主动进行帮扶与指引


“畅行明星服务队”自成立以来,刘畅以雷厉风行的作风和细腻独到的观察力,用实际行动传递文明正能量。在文明典范城市创建中,对站外乱停乱放现象进行专项整治,对停放不当的非机动车进行集中规范摆放,引导乘客将电动车停放到指定区域,主动出击整治“脏乱差”,攻坚城市角落;每逢农历四、九遇传统民俗“泊里大集”,刘畅带领服务队成员密切关注客流变化,对老年乘客、行动不便乘客、携带大件行李乘客等特殊群体,主动进行帮扶与指引,温暖乘客出行路;作为青岛市第十六届人大代表,她结合自身工作经验,提出关于偏远车站供水难等问题建议,获得相关部门高度重视并给予重点回复,将“乘客最关心的事”始终放在心尖上。通过助老、助残、助困,井冈山站区累计收到乘客锦旗、致电、书面、口头等形式表扬件3000余起,为志愿服务凝心聚力添新动能,积米崖站和学院路站也被灵山卫街道授予“卫城最美地铁站”称号。“畅行明星服务队”荣获2021年度“青岛市青年志愿服务先进集体”,对外亮出青岛地铁人良好的精神风貌。


用汗水浇灌收获,以实干笃定前行。刘畅以巾帼不让须眉的豪情,充分展现了新时代女性风采,用不懈的努力和奋斗的青春,走出“畅行”之路、扬帆远航,成为努力绽放在青岛地铁的巾帼之花,持续为青岛交通立体化建设和市民便捷出行助力添彩!

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