“感谢那天两位热心的小姑娘,那么炎热的天一路带着我们到了活动场地。甚至提前到活动现场接我们!一路搀扶、一路提醒,真是好样的!”春风车站——青岛地铁11号线苗岭路站的站厅里,迟先生对媒体记者的镜头说道。
(迟先生在苗岭路站接受媒体记者采访)
“大家放心跟着我们就行”
近日,迟先生带着记者直接找到了苗岭路站工作人员,手里还拿着一封长长的感谢信。“那两个姑娘在吗?我们特意邀请了记者来,一定要好好感谢一下她们。”但因两位员工当日轮休,苗岭站区站区长万红玮便代为接受了采访。
(媒体报道画面)
事情还要从7月27日说起,苗岭路站2号线行车值班员接到了迟先生的一通“爱心预约”电话,得知有8位视障乘客将从苗岭路站下车,寻求车站协助。“我们人有点多,大家情况不太一样,可能得麻烦你们。”
(苗岭站区站区长万红玮受邀接受采访)
车站正在轮休的工作人员吕妮娅与赵亚接到通知后在指定车门接到了迟先生与朋友们。在与乘客交谈过程中得知,这8位乘客准备去苗岭路站附近商场参加一场公益活动。由于苗岭路站至活动地点步行需要将近10分钟,考虑到路线复杂,为了保证视障乘客们的出行安全,两人在征得乘客同意后,将他们一路护送到活动地点。
(工作人员护送乘客前往活动地点)
“您扶着我的手,大家相互搀扶好了,我们一前一后在队伍两头帮大家看路,大家放心跟着我们就行。”两名工作人员细心帮助乘客规整好队伍,引导他们安全到达目的地。行走过程中遇到障碍物、上下台阶、过马路等,两人都会耐心停下,反复提醒乘客们注意脚下安全。
(工作人员接到乘客前往地铁站)
“谢谢你们,让我们的地铁出行安全又安心”
把乘客安全送达活动场地后,两名工作人员又询问了活动结束时间。吕妮娅与赵亚为了可以顺利接应到乘客,比活动结束时间提前了半个小时达到现场,看到这些特需乘客感动的样子,吕妮娅与赵亚表示,只要能够帮助到他们,哪怕路途再遥远也愿意。
(乘客送到车站的感谢信)
一封长长的感谢信,全部是迟先生口述转换完成,详细记述了整个过程。“谢谢你们,让我们的地铁出行安全又安心。”迟先生表示,地铁工作人员的行为不仅温暖了几位被护送的乘客,也让活动现场的所有人都感受到了地铁的服务温度与贴心关怀。
春风十里,温暖同行
长久以来,青岛地铁高度重视运营现场服务质量提升工作,不断开展服务技能提升培训,针对广大市民日益增长的多样化出行需求,聚焦特殊乘客服务,春风车站——苗岭路站所属的运营二中心特邀残联专家开展专项培训工作,截止目前,已完成全部在岗员工特殊乘客服务培训。
(青岛地铁邀请李沧区残联主席进行服务培训)
青岛地铁广大员工坚决贯彻“全心全意为人民服务”的初心宗旨 ,践行着“我们的服务有温度”的地铁服务标准,用心用情提升乘客们出行幸福指数,为广大市民平安出行护航。
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