风吹过的夏天

熙熙攘攘的地铁站

总会有一些温暖不期而遇

无声服务显真情

发生在“彩虹车站”地铁青岛北站的故事

被乘客用手机记录了下来

以别样的形式展开一幅温情的画卷……

时间回到6月初，正在站台巡视的窦志有发现一名女性乘客坐在1、8号线换乘通道处的地面上，表情痛苦，同行的伙伴手足无措。窦志有立即上前询问，发现两名乘客都是聋哑人。得知受伤乘客在与朋友视频的过程中不小心踏空，造成脚踝扭伤，他立即贴心地为乘客搬来座椅，并将情况上报车控室。

窦志有和路过的医务人员帮助受伤乘客处理伤情

值班站长王玉轩、宋雨，客运值班员王晓宇第一时间携带医药箱赶到现场，在征得乘客同意后使用消肿喷雾为乘客止痛。考虑到两名乘客的特殊情况，王玉轩全程使用语音实时转换软件，转换成文字与她们交流，详细询问乘客伤势，并不断安抚乘客。处理过程中，一名路过的医务人员加入到救治队伍中来。经过半个多小时的按摩与安抚，乘客情绪逐渐稳定，但走路仍很吃力，想到医院去做进一步处理。王玉轩细心地安排员工推来轮椅，将乘客一路护送至出站口打车。

车站员工推轮椅将乘客护送至出站口

在整个过程中，乘客多次打字询问工作人员姓名，王玉轩挥挥手，在手机上打出“这都是我们应该做的”。

受伤乘客的朋友全程用语音实时转换App将对话记录下来，并拍下员工帮助乘客的照片，在微信中再次表达了谢意。

“彩虹车站”用心守护每一位乘客出行

让一个个触动的瞬间

传递“七彩温度”

与您一起畅达幸福