天气虽冷，常有暖心事相伴；路途虽长，地铁人用贴心服务为乘客保驾护航。

在刚过去的农历新年，大家手动扫福欢乐满满；在青岛地铁的车站中，也有许多最美“敬业福”——他们就是一个个可爱的工作人员。

站务员手绘线路图送老人

1号线山里站，一位古稀老人找到工作人员表示，自己不会使用智能手机，1号线全线开通后他出门次数增加，希望有一份青岛地铁的纸质版线路图，方便随时查看路线。

山里站客服中心工作人员兰人豪得知老人需求后，及时取来打印版的线路图相赠。老人收到后说：“小伙子，我眼神不好，看不清楚地图上的站点，你们还有更大一些的地图么？”

听到老人的特殊需求，一个为老人亲手绘制线路图的想法涌上兰人豪心头。他现场留下老人的姓名和联系方式，下班后利用休息时间，与车站同事时劭劼共同完成了一幅手绘版青岛地铁线路图。当老人收到这份“薄礼”，激动地竖起大拇指为地铁人的暖心服务点赞！ 

一封感谢信，一份荣军情

13号线辛屯站，收到的一封感谢信这样写到：“从细微处看到贵司处处为乘客服务，切实贯彻执行荣军优待，十分感谢！”字字有力，句句含情。

写下这封信的，是曾服役于北京某部队的史先生。由于腿脚行动不便，史先生在进站乘坐地铁过程中，各岗位都能在第一时间给予贴心帮助，并为其提供“真情预约卡”预约进出站服务，车站热忱周到的举措得到了乘客的高度认可。为了感谢青岛地铁员工一年来的热心帮助，他在新春之际写下这样一封感谢信吐露心声。

献血乘客眩晕，车站暖心守护

13号线学院路站，在来来往往的乘客中，一位走路踉跄的青年乘客引起了站台工作人员的注意。工作人员上前询问，乘客表示刚刚献过血有些头晕，话音刚落便站立不稳，晕倒在了站台上。

现场监控记录画面

站台岗见状立即上报车控室，并将乘客搀扶到了站台中部安全区域。其他工作人员也快速赶至现场送去热水和糖果，一直守护在乘客身边，及时关注身体状况。待乘客身体恢复，车站人员护送他乘坐地铁列车离开，并联系目的地车站做好接应。

天虽冷，路虽长，多亏路上有你们用心守护。

三米有真情，地铁人用优质服务走出一路畅行足迹。