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他们是地铁热线背后“24小时营业”的超级男声女声

您好,请问有什么可以帮您?”这是一个用声音与市民打交道的“神秘班组”,每日接通250余个来电,为乘客受理并解答问题。线网开通至今累计接话301727件,直接答复率95%,回访12449件,乘客满意率100%。他们是青岛地铁服务热线55770000背后,“24小时营业”的超级男声女声。


【宋丽娜】新兵的入职誓言

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她,是服务热线的一名新兵。疫情期间,她坚守岗位,问需于民、问需于企,积极解决乘客诉求,真正成为联系市民与地铁的“纽带”。在今后的工作中,她将进一步增强服务意识,树立强烈的担当精神和责任意识,不断提高自身综合素质,认真接听每一位市民来电,在青岛地铁服务热线这一服务品牌中发光发热。

 

【张梦辰】为打造优质热线品牌做贡献

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她,曾获得“集团先进个人”荣誉称号。自2015年加入服务热线后,接话1.4万件。自今年5月份接手回访工作以来,共回访586件,较好完成基本工作,获得领导认可,不断实现自己的人生跨越。她说:“能够从事一份为乘客服务、奉献大众的工作,即便是劳累的,内心也是愉悦的。”

 

【姜鑫】细致周到的业务能手

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她,曾荣获青岛地铁集团有限公司热线员技术比武第一名。自2017年加入热线工作以来,认真学习相关业务,不断扩充自身知识储备、业务能力及综合素质,真正做到“事事有着落,件件有回音”。

 

【王志盛】踏实努力的男声力量

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他,是服务热线的“男声力量”。2017年入司后一直担任热线员。在现场实地调查、处置问题等工作中勇于担当,个人能力也得到了极大提高。即使成长得再快,他依然脚踏实地、认真积极,对工作保持不变的追求。

 

【孙文浩】以声动人,畅达幸福

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她,开朗阳光、充满热情,严谨细致,责任心强,曾荣获运营公司“安全先进个人”称号。不论是来电咨询还是建议,求助还是投诉,她都秉承着时时微笑、耐心贴心的服务理念,用扎实的业务水平和温柔的话语回复每一个来电。

 

【赵梦秋】责任与信念并行

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她,行事利落,每一件乘客的咨询都能在短时间内获得解答。曾获得运营分公司“服务之星”荣誉称号。有极强的共情心,当乘客遇到困难,她总设身处地为乘客着想,尽力排忧解难。

 

【王萌】真情服务热心公益

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她,用扎实的业务知识、足够的耐心诠释了对热线工作的热爱和执着。她始终以“微笑服务”为着力点,不断扩充知识储备,提升综合素质,积极参与班组文化建设,打造热线品牌。在日常生活中,她关心同事,热心公益,积极参与公益活动,用自己的特长奉献社会,先后被评为运营分公司“服务之星”及“青岛市最美家庭”。

 

【陶润钰】值守一线,认真负责

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她,性格直爽,做事认真细致。她善于整理和总结经验,认真学习身边同事好的工作方法,及时发现自身不足,取长补短。她将注重服务质量作为职业习惯,也正是这种习惯,每一通电话都让乘客倍感贴心。

 

【王坤】不忘初心,牢记使命

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她,将孺子牛、拓荒牛、老黄牛精神不断传承发扬。她在日常工作中积极做好接话转办、回访等工作。随着开通的线路增多,接线量也随之增长,她依然保持着热情,用心聆听每一次热线反映的内容。

 

【王立强】崇尚学习,努力创就未来

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他,热忱工作,积极努力,任劳任怨。目前加入热线队伍已满2年,他热爱学习,学以致用,用所学知识服务于乘客,以赤子之心为乘客答疑解惑,并用自己的青春伴随青岛地铁的成长,迎接更美好的未来。

 

【贾云鹏】坚守岗位,无怨无悔

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她,用“诚以待人、勤以工作、实以做事、严以律己”的标准要求自己,认真履行工作职责,不断提高自身接话工作质量和工作效率,获“安全先进个人”荣誉称号。

 

【夏萌】带给乘客坚定而温柔的力量

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她,累计受理热线诉求3万余件,隔着长长的电话线,用自己的专业知识,为乘客带来便捷。她是“畅达幸福”的践行者,为青岛地铁的运营提供高效顺畅的服务保障,在自己平凡的岗位上用微笑传递着青岛地铁的服务精神。

 

【王琦】严谨温和,实干在一线

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她,严谨扎实、行事温和。2019年加入服务热线以来,始终以党员身份严格要求自己,不断提高工作能力、业务水平、综合素养。多次走进社区,与市民零距离接触,积极答疑解惑,认真收集市民意见,亲和力与专业能力获得各界的一致好评。

 

【党月】换岗不换初心,坚守有温度的服务

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她,是曾经的“服务之星”,她将站务部“服务无止境,关爱有真情”的服务理念带到了新的岗位。换岗不换初心,牢记服务理念,认真学习热线业务知识,迎接新的挑战,用专业素养和同理心去解决电话另一端的诉求,在这个岗位上继续发光发热。

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