一个小时的义务劳动，可以为地铁环境增添几分靓丽；一天的指引帮助，可以给很多人带去方便和温暖；一个月的文明宣贯，可能改变很多人对地铁乃至这座城市的印象……

志愿者就像一团流动的火炬，能够引发志愿服务的“蝴蝶效应”，其力量足以让地铁这座幸福的“小城堡”掀起爱的风暴。2015年，我市首条地铁3号线北段通车以来，身穿“红马甲”的志愿者们穿梭于地铁沿线周边的各个重要位置，为确保日常特别是节假日客流组织发挥了重要作用，累计开展服务12400余人次，累计服务达49600多小时。

“幸福他人，快乐自己”——于子洋

曲臂做引导手势，鞠躬15度，一句“您好，请在绿色区域打卡”，看似很简单的动作和话语，如果要在一天里重复上万遍，着实不是一件简单的事。而这，对于子洋来说，凭自己的耐力和毅力做到了，并且成为他志愿者经历中最难忘、最值得骄傲的一幕。“客运礼仪非常重要，它是直接和乘客交流的窗口，每名客运服务人员的礼仪、言谈举止，都代表着青岛地铁在社会公众中的形象。”于子洋这样说。

时钟拨回到2015年12月16日，那天是青岛地铁3号线北段开通试运营的日子。冒着瑟瑟的寒风，于子洋早早赶到客流大站——李村站，穿上红马甲上岗到位，端正好站姿站在闸机旁，为每一位前来乘坐地铁的乘客服务，告诉他们如何正确刷卡进站。一天下来，腿脚酸痛，嗓子沙哑，午饭都没顾得上吃，但是他笑笑说，“看到乘客顺利走进闸机的那一刻，我感到很充实、很满足，自己的辛苦瞬间得到了回报，也就不觉得累了。”

几平方米小小的闸机区域就是他的工作岗位，面对熙熙攘攘的客流，于子洋面带微笑，不厌其烦地一直鞠躬引导，口中不断重复着“您好，请在绿色区域打卡”这句话。于子洋说，他曾去过北京、上海、广州等城市的地铁，对于自己家乡的地铁，心中感到特别踏实和亲切。因为普通话标准，服务态度到位，言行谦恭有礼，曾有一位年长的乘客走到于子洋面前，竖起大拇指对他说：“小伙子，你的服务很好，我看好你！”

除了刷卡引导，于子洋还要解答乘客的一些问题和疑惑，“请问青岛地铁的特色是什么？”“3号线什么时候全线开通？”“单程票有有效期吗，多久？”……当然，也会有让他紧张冒汗的时候，比如处理应急突发事件。有一次，一位阿姨因为票卡故障未能顺利进站，她情绪有些激动，扫兴地说，“小伙子，我满怀期待第一次来坐地铁，这是怎么回事？”于子洋连连道歉，马上与票务人员核实，发现是因为票卡消磁所致，解释之后迅速为她重新换了一张车票。这位阿姨被他忙前忙后的精神所打动，笑着说，“本来我是想投诉的，但是看到你们也不容易，服务态度又好，就算啦！”

说起志愿服务过程中的点点滴滴，于子洋说这是他人生中一笔宝贵的财富，“这次实践丰富了我的阅历，扩展了我的视野，虽然有时真的觉得很辛苦，可是看到乘客会心的微笑，一切都变得很幸福。幸福他人，快乐自己。”小小举动，服务社会，于子洋收获着服务他人的快乐，也收获着对方回馈尊重和感激的快乐，他的行为值得你我为之点赞!

“那种幸福叫‘被认可’”——孙琳涛

孙琳涛是青岛四方机车车辆技师学院的一名学生，学的是车辆检修专业。伴随着山东省第一条地铁线路——青岛地铁3号线的开通，他与学校的小伙伴一起加入了青岛地铁志愿服务的活动中，他们用礼貌的用语和手势去帮助解决乘客的每一个问题，给乘客指引方向，照看每一处站点，分发地铁晨报……期间收获了很多感动与笑容。“看见乘客们洋溢出感谢的笑容时，我感到幸福而光荣。一声‘感谢’便是对我们付出的最大肯定，同时鼓舞我们去传递更多的爱。”孙琳涛说。

走近孙琳涛，从他的眼睛里，你能感受到90后大男孩的那种单纯阳光和坚毅果敢。“或许是平时积累的经验多了吧，我很喜欢组织这种活动。”孙琳涛笑着说。现在身为班长和学生会主席，同时也是“地铁志愿服务队”的成员，孙琳涛在课余时间一直积极投身于志愿服务活动，充实而忙碌。他回忆，“有一次，一位奶奶让自己的孩子和我合影，并教育孩子以后也要像哥哥一样当志愿者，我的内心感到骄傲而难以忘怀，那种幸福叫‘被认可’。”

志愿服务简单而平凡，志愿服务同样幸福而快乐。地铁刚开通不久，很多人对地铁出入口都不太熟悉，询问的人也不少，孙琳涛和小伙伴一起每天为他们指路，节省了他们不少时间。孙琳涛说，他学到了很多以前没有接触到的东西，学到了知识，得到了锻炼，“微笑服务温暖着他人也温暖着自己，在不断的奉献中，希望这种幸福在大家之间可以继续传递下去。”

从开始对志愿服务的懵懂好奇，到如今志愿服务可以与所学专业有机结合，孙琳涛对地铁志愿者工作有了更直观、更深刻的认识。“为人民服务是每一位公民应尽的义务，更是当代大学生应有的道德观念。生在青岛长在青岛的我，热爱这座城市，看到青岛地铁的开通，内心充满喜悦和自豪。所以，我决定聚集身边的力量，一同投入到青岛地铁的服务中去。”说到这，他脸上的笑容充满阳光。他的志愿者之路还有很长，他还想尝试更多的新鲜事物，在脚踏实地的工作中，收获更多美好。  

“传递幸福你我”——马明

“有些时候，你陪在我的左右，慢慢空气的温度，温暖了我的心窝，感应第一次温柔，传递了爱的颠簸，呵护我们爱的花朵，幸福永不落……”这是《幸福你我》的一段歌词，下面介绍的这位主人公叫马明，在他心里，志愿服务就像是歌中唱得那样，是人与人之间守望相助的一种温暖与幸福。“我感觉当一名志愿者最大的幸福，就在于当你和服务对象接触的时候，心灵上会碰撞出一种温暖的滋味，美滋滋的！”

马明来自青岛四方机车车辆技师学院，是孙琳涛的同班同学。一个是团支书，一个是班长，两人是班级工作的好拍档，也是学校地铁志愿工作的组织者。在今年6月青岛地铁与四方技师学院共建“地铁志愿服务队”的活动仪式上，马明代表全体志愿者发出志愿服务倡议，号召同学们为青岛地铁贡献自己的一份力量。

谈起当志愿者，马明显得有些兴奋，“在地铁当志愿者，我们要先去站长那里去报道，地铁站的制度管理是很规范的，报道完了，我们会被调到不同的站点，可能会站着做服务引导，也可能会做一些别的事情。我比较喜欢面对面地和乘客交谈，毕竟我这个人好热闹，哈哈。”说到这里，他的笑容特别灿烂，想必那是一段无比充实而开心的日子。

有一次，一位老人在站内候车，她的听力不是很好，也没有注意到PIS提示的到站时间，再加上地铁开动时会夹杂着钢轨摩擦的声音，所以她不是很清楚地铁的到站时间，神情显得很焦急。这个时候，马明站在了老人家身旁，跟她说会告诉她地铁何时到站。到站时，老人攥着马明的手，一起走近车厢位置，马明轻声提醒老人注意脚下空隙。临走时，老人感激地点点头，笑着对马明说，“真是个好孩子！”“不客气，奶奶您慢走。”马明说，“那一刻心理美滋滋的，真的感觉很开心。”

“我只是一名学生，社会经验不多，通过在地铁站服务，可以更多地去了解社会、服务社会，过程中还会传递出一些正能量的东西，这种东西应该叫做‘幸福’吧，很荣幸能当传递这种幸福的使者。”采访马明时，他朝气蓬勃的精神、毫不拘谨的言谈让我们感受到这群年轻志愿者独特的魅力。在他眼里，志愿服务就像是一股正能量热流，将幸福传递到你我心中，接下来的日子里，马明和他的小伙伴仍愿意投身志愿服务，用自己的一己之力为乘客撑起一把保护伞。