地铁站里每天人来人往、行色匆匆，在人群中总会看到这么一群人，他们穿梭在人潮中，电扶梯、站台、出入口，处处有他们的身影，他们化身车站的“黑衣骑士”，维持车站秩序，保护乘客的安全，乘客的平安出行对他们来说就是最幸福的事。

站内无小事

王海洋是江西路站的一名保安，朴实、阳光、干净，这位80后的小伙子有着满满的正能量，不管是为乘客指路还是引导乘客坐车，每一件事都是尽自己最大的能力，“站内无小事，帮助别人自己也快乐”，王海洋乐呵呵的跟我们讲。

说起王海洋，大家可能不知道，但是说起“赤脚小哥”，大家就不会陌生了吧，王海洋就是暴雨当天被许多人称为“最美的脚丫”的赤脚小哥。平日里，王海洋就是个热爱帮助别人的热情小伙，在做好本职工作的同时，他还会帮乘车的大爷大妈们拎菜拿包，引导不会买票的乘客购票乘车，帮保洁阿姨扔垃圾，遇到有特殊需求的乘客,王海洋从来都是二话不说上前帮忙，“这个小伙子看我腿脚不灵活，每次看到他，都帮我拎拎包，扶我上楼梯，人真好”，在车站正巧碰到王海洋在搀扶一位老奶奶上扶梯，老奶奶一个劲儿的夸王海洋热心，“都是举手之劳，给乘客服务，他们的一句谢谢就很暖心，每次帮助老人也能让我想起远在他乡的爸妈，希望他们有困难的时候，也能有人这样帮他们”，王海洋跟我们谈起他的心理状态，这是来自于工作的满足感，在外打拼的他可能没有办法像身边的朋友一样陪伴在父母身边，但在工作中、服务中，他踏实稳重，一步一个脚印，良好的工作成绩及乘客的感谢让他体会出了一种别样的幸福。

是本能 也是职责

于德水是君峰路站的一名安保人员，他告诉我们，在他们站，最重要的工作，就是治安。

君峰路作为埋深最深的一个站，扶梯较长，也是安全事故多发地，“一次有位退伍老兵，战争时腰部受过伤，乘坐扶梯的时候没站好，从扶梯上掉了下来，于德水先是按下了紧急停梯按钮，然后迅速躺下，老兵跌落在他身上，没有受伤”，君峰路站的站长描述了当时的场景，由于情况紧急，于德水只能充当人肉气垫。“就是本能反应，也是工作职责,我之前也当过兵，做过武警，在这种紧急情况下，只有用身体当承接，才能把伤害降到最低”，武警出身的于德水，专业上的很多知识他都会运用到保安工作中，于得水说:“在车站，类似这样的事件基本每天都有，能把专业运用到工作中，我感到很自豪”。

君峰路站地理位置特殊，站外很多烧烤摊，夏天一到，吃烧烤、喝啤酒就成了岛城的一道风景线，然而喝过酒之后的醉酒乘客让安保人员犯了难，“有次一位乘客喝了酒，干扰到其他乘客，我上前去阻止，不料却被误会，最后我把她送回家，第二天，他醒酒之后，打电话跟我道了歉，还挺欣慰的”，面对醉酒乘客，于德水的心里是有些纠结的，醉汉都是精神不清醒的，要保证他们的安全，也要保护其他乘客的安全，把握好两者之间的度，期间需要做的工作不少，需要沟通技巧，也需要包容，“就是做好自己该做的吧，毕竟保护乘客安全是我的职责，他们会理解的”，保护乘客的安全，让乘客能安心的出行，在他们看来就是一种使命。

仔细是关键

王冰冰是五四广场站的一名安保人员，从事安保行业多年了，“刚做保安的时候，受过委屈，也挨过不少训,但从来没想过放弃，因为做这个有成就感”，谈起自己的工作，王冰冰脸上露出了腼腆的微笑。

五四广场站是客流量最大的车站，在这个车站里，每天都会有很多不一样的事发生。“在车站巡站的时候，仔细是关键”。千万合同、钱包、手机都捡到过，“让我印象最深刻的是捡了个小女孩”，王冰冰开着玩笑告诉我们，“小女孩的奶奶是个盲人，在地铁站两个人走失了，我看到那个小女孩东张西望，很着急，便上前询问，了解情况后报告车控室，并发动全员搜索，最终在车站的一个角落找到女孩的奶奶”，女孩喜极而泣，开心地抱着奶奶边哭边说谢谢。在车站帮乘客找回遗失物品，为此也收到过不少感谢信和锦旗，“收到锦旗肯定高兴啊，但是更高兴的是看到他们拿到失而复得的东西”。

3号线开通以来，全站共收到锦旗13面，感谢信300余件，这跟安保队伍的细心服务是分不开的。

工作不累但是要操心

李洪山是青岛地铁保安队伍的大队长，作为大队长，李洪山都是最早一个来，最后一个走，每天早上上班把前一天出现的问题进行归纳总结，再向各站的安保人员传达，每天一总结的习惯也让李洪山在处理突发事件方面越来越有经验，在他的记事本上，有着上百件事故记录，每一件都有他自己的分析及处理方法，“就是得用心，多跑跑，多看看，有的时候就能规避很多危险”，他也确实是闲不下来，同事都评价他是手脚并用的飞毛腿，不仅走得多，也走得快。

谈到他的工作，他说的最多的一个词就是责任，“不累，就是操心”，22个车站，任何一个事故，他都要在第一时间赶到现场处理，但他说，这份工作让他有成就感，做的总结确实有效果，他一直是在进步的，从一个小站的治安防范工作，到整条线的负责人，他一步一个脚印，在这个岗位上他服务了乘客，帮助了很多人，也丰富了自己，实现了自己的价值。在青岛地铁畅行的道路上，有他们保驾护航，也让乘客们感觉到安心和放心。

作为一个保安，工作辛苦，没有节假日，还常被乘客误解和责骂。但青岛地铁的保安队伍是一支积极向上的队伍，他们勤勤恳恳，任劳任怨，只为乘客安全出行。所以，当我们乘坐地铁时，请多一份理解与包容，保安对市民的要求其实很简单：“我们做好本职工作，只需要您一个肯定的微笑，就足够了。”