2020年12月16日，是青岛地铁3号线正式通车5周年的日子。

五年前的今天，随着第一声清脆的刷卡声，青岛地铁迎来了第一位乘客，山东省首条地铁线路青岛地铁3号线开通试运营,标志着青岛乃至山东正式进入地铁时代。青岛地铁3号线途径22个站点，横跨青岛站与青岛北站两大交通枢纽，连接市南区、市北区、李沧区3个行政区，辐射数十万人的日常生活，青岛地铁3号线串起主城的南北两端，将25公里的距离重新定义，改变了人们对距离的概念，真正实现了“一线牵南北，全城若比邻”。　　

时光飞逝，五载风华，转眼间，青岛地铁3号线已经陪伴岛城市民走过五年。五年来，每个清晨，伴随着岛城的第一缕曙光，3号线列车向市民们缓缓驶来，开启一段全新的征程，地铁人贴心的服务，真诚的微笑，伴随着每一个前行的步伐；每个夜晚，地铁人披星戴月，各司其职，城市已然入睡，但他们依旧脚步匆匆，为明天的安全运营保驾护航，细数五载，始终如一。

累计运送乘客达3.1亿人次，累计运营公里超1270万列公里。

城市让生活更美好，地铁让生活更便捷，五年来，青岛地铁3号线秉承“畅达幸福”的服务品牌理念，不断提升服务标准，满足乘客出行需求，运营时间由通车初期15个小时延长到目前的16小时40分，行车间隔由初期8分40秒缩短至高峰时段2分30秒，每日开行列次由初期216列次增至384多列次，列车正点率达到99.98%，已安全平稳运营1828天，累计运营车公里超1270万列公里，相当于绕地球311圈。

日均客流量由最初的3.36万增至16.1万人次，特别是南段开通试运营后，客流量大幅度增加，日均最大客流达42.79万人次，截止目前共安全运送乘客3.1亿人次，客流强度在全线网中稳居第一，各项运营指标连续两年优于国家标准，安全形势总体平稳，未发生有责客伤及有责安全生产事故（事件）及治安事件，地铁低碳环保、缓堵保畅、最大限度方便惠及市民的社会效应愈加彰显。

服务无止境，关爱有真情

青岛地铁3号线不断克服夜间设备检修时间紧、维修任务重、工作时间延长等一系列困难，根据早间乘客出行分布，于2019年10月9日起，提前部分区段北向（开往青岛北站方向）首班车时间，乘客可提前21分钟到达青岛北站，首末班车通达度持续提高。调整后，早间乘客乘坐地铁前往青岛北站可换乘的国铁列车数量再增加3列，可换乘列车占比提高至91.4%。

3号线结合全年客流情况及节假日、旅游季等客流特点，广泛听取乘客意见与建议，实施季节性延时，在夏季更好地服务青岛夜间经济发展。 2019年旅游季期间，青岛地铁3号线首次采取季节性延长，运营服务时间延长至超过17小时，更好地服务夜间经济发展，方便市民夜间出行，同时，进一步提高了铁路客运站接驳比例。3号线与青岛站和青岛北站两个重要铁路枢纽的综合换乘覆盖率超过93%，季节性延时期间夜间青岛北站国铁换乘地铁覆盖率超过99%。

为提升乘客乘车舒适度，3号线于2020年实现车厢强冷、弱冷分区设置。车厢空调实现“差异供冷”，在车站通过设置相关告示、在站台门上张贴相应贴纸、播放广播等方式提醒乘客根据自身需求选择适宜温度的乘坐车厢。

3号线各站全面上线“爱心共享站” ，集体外除颤仪（AED）、医药箱、共享充电宝、共享雨伞、纸巾售卖、地铁晨报等多项便民服务于一体，乘客通过扫码付费或直接免费方式即可获取；疫情期间，上线“自动口罩售卖机”，方便乘客应急，助力疫情防控；在车站内增设了琴岛通一体机、智慧书亭等自助服务设备，加装乘客求助铃，提高了乘客事务响应效率；针对列车与站台间的高度差较大问题，在车站内配备了无障碍折叠垫板，方便轮椅乘客出行，切实为乘客解决了实际问题；各站客服中心设置“幸福百宝箱”，配备打气筒、纸巾、针线、打气筒、雨衣、充电宝等各类应急物资，供乘客应急使用。

自开通以来，3号线多次开展“乘车有序，文明有我”“寻找最美乘客”“中小学生安全乘车知识普及”等文明乘车活动，让乘客切实理解文明出行的必要性，推动社会形成文明风气；举办“爱心助考”“文明旅游”服务活动，让乘客感受到乘坐地铁的幸福感。注重乘客乘坐体验，通过员工服务金点子、乘客意见簿、服务交流会和站长面对面等活动，及时发现乘客诉求，有针对性的采取服务设施提升措施，为乘客出行提供便利的条件。

5年是一个新的起点，青岛地铁3号线将继续秉承“畅达幸福”的服务理念，以“服务无止境，关爱有真情”的信念和态度，保障线路安全运行，为乘客出行保驾护航！