一位60多岁的青岛大叔，带着两名扛摄像机的记者急匆匆走进地铁站，引来乘客围观。11月18日上午10时许，地铁2号线枣山路站发生的一幕，让一桩好人好事浮出了水面……

图中的受访人是枣山路站副站区长刘晓文，对面这位笑意盈盈的是当事者梁先生。17日傍晚，梁先生因为多喝了几杯，无法站稳，在乘坐地铁时一个不小心摔倒在扶梯上。虽然及时按下紧停按钮，但梁先生的手部、耳部还是出现了擦伤。令他没想到的是，仅过了一分多钟，地铁站客服、值班站长相继闻讯到场，值班站长小姐姐宋娜，十分专业并且熟练地为梁先生做了包扎处理，待梁先生调整状态后，十分贴心地为其打上车送他离站。

第二天，梁先生再次出现在枣山路地铁站，不同的是，他手里拎着两袋水果，还带着青岛“生活快线”电视栏目组的两位记者。梁先生说：“就是想感谢青岛地铁，这是一种正能量，作为青岛人我感到自豪，这种精神要传递下去，谢谢你们”。

“其实，青岛地铁每个员工都会做到这一点，我们的服务是有温度的，况且这是我们的职责所在。”枣山路站副站区长刘晓文笑着说道。

事后刘晓文还表示，梁先生特地再次到来，让整个车站的员工都非常感动，对于当时参与处理的员工，青岛地铁也会对其进行奖励。

走在2、11号线地铁站，经常听说一句话就是“我们的服务有温度”，这已经成为一种地铁服务新准则、新风尚，这股风尚犹如一股暖风吹暖了青岛地铁，也吹暖了人心。青岛地铁将继续努力，把这股风吹的更远，就像梁先生所说的，这是一种正能量，要发扬下去！