“明真观位于哪个地铁站的哪个出入口?”
“永平路站A口”
“十字文明用语是什么?”
“你好,请,谢谢,对不起,再见。”
这可不是在录制《最强大脑》,这是10月19日青岛地铁服务综合技能比武的比赛现场,来自3号线车站的6支决赛队要通过风采展示、服务知识问答、现场演绎的层层较量,争夺“最强服务团队”的殊荣。
在常人看来的一连串的冷知识,参赛选手却是信手拈来,完全不给主持人喘息的机会。平时的微笑天使,比赛场上一个个却都是严肃淡定的服务学霸。
主持人宣布答案之前的紧张气氛,简直让现场观众的心提到嗓子眼。一次次正确作答都会赢得现场观众的热烈喝彩,当然,观众的站队还是很分明的。每支参赛队伍可都带了啦啦队,响亮的口号、焕发的精神气儿,在比赛一开场,参赛车站就展示了各自的气势。中场休息期间,工作人员安排了有奖互动问答,场下观众去激烈抢答可一点不比台上选手们势弱,同样展现出不俗的业务知识储备。
整齐优雅的礼仪操表演,生动暖心的服务情景再现,紧张激烈的专业知识比拼结束后,参赛车站在演绎环节再现服务情景。看到行动不便的老人进站搭一把手,捡到乘客丢失的物品第一时间寻找失主,站着再累也不忘保持挺拔的站姿和温暖的微笑,乘客的一声感谢、一句表扬,都会让他们重新蓄满能量。
三个环节的紧张对抗后,3号线延安三路站获得团体一等奖,李村站、长沙路站分获团体二三等奖。
他们远不如《最强大脑》的选手聪明,也没有过人的记忆力。面对上百种不重样的专业规章,面对时常更新的业务知识,面对关系乘客生命安全的各种设备,唯有一点点啃,一条条记,一遍遍实践,打好服务硬实力,才能在面对乘客咨询时应对如流,让乘客称心,才能在发生紧急事件时不慌不乱,让乘客安心。每天回答上百次同样的问题,同样微笑不变;站立四五个小时,身姿保持挺拔,地铁车站工作人员不是“最强大脑”,但都努力争做“最强服务明星”。
要做乘客的“百事通”,台下就要下苦功。这支年轻的运营服务团队,将在较量中保持前进的激情,在实践中不断积累服务经验,向乘客展现最好的一面。
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